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公开(公告)号：CN115081804B
公开(公告)日：2024-10-15
申请号：CN202210527730.1
申请日：2018-04-05
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 伊泰·卡恩 , 迈克尔·理查德·克吕格曼 , 布莱克·杰伊·赖利
IPC分类号： G06Q10/0631
摘要： 公开了用于联系中心系统中的行为配对的技术。在一个特定实施例中，这些技术可以被实现为用于联系中心系统中的行为配对的方法，包括：由可通信地耦合并且被配置为在联系中心系统中操作的至少一个计算机处理器确定可用于连接到联系的多个坐席；由至少一个计算机处理器确定联系和多个坐席之间的可能配对中的多个优选的联系‑坐席配对；根据概率模型，由至少一个计算机处理器选择多个优选的联系‑坐席配对中的一个；以及由至少一个计算机处理器输出所选择的用于在联系中心系统中联系的多个优选的联系‑坐席配对中的一个。
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公开(公告)号：CN118474258A
公开(公告)日：2024-08-09
申请号：CN202410620885.9
申请日：2018-07-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 齐阿·奇希蒂
IPC分类号： H04M3/523 , G06Q30/01 , G06Q10/0631 , G06F16/27 , G06F16/23
摘要： 公开了一种用于联络中心系统中的数据匹配的技术。在一个特定实施例中，该技术可以被实现为用于联络中心系统中的数据匹配的方法，该方法包括：由通信地耦合到联络中心系统且被配置为在联络中心系统中操作的至少一个计算机处理器，确定与历史联络交互相关联的交互事件时间；由所述至少一个计算机处理器，确定与历史联络交互成果相关联的成果事件时间；由所述至少一个计算机处理器，对交互事件时间和成果事件时间进行分析以确定相关性；并且由所述至少一个计算机处理器，根据该相关性使历史联络交互与历史联络交互成果相匹配。
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公开(公告)号：CN118350577A
公开(公告)日：2024-07-16
申请号：CN202410414756.4
申请日：2018-04-05
申请人： 阿菲尼帝有限公司
IPC分类号： G06Q10/0631 , G06Q10/04 , H04M3/51 , H04M3/523
摘要： 本发明涉及用于估计任务分配系统中的预期绩效的技术。公开了用于估计任务分配系统中的任务分配策略的预期绩效的技术。在一个特定实施例中，技术可以被实现为一种方法，包括由通信地耦合到任务分配系统的至少一个计算机处理器接收多个历史坐席任务分配；由至少一个计算机处理器基于将坐席与任务配对的策略来确定所述多个中的样本；由至少一个计算机处理器基于所述样本，确定所述策略的预期绩效；由至少一个计算机处理器输出预期绩效，以及由至少一个计算机处理器基于预期绩效，优化任务分配系统的绩效。
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公开(公告)号：CN118295785A
公开(公告)日：2024-07-05
申请号：CN202410515340.1
申请日：2018-07-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 詹姆斯·爱德华·埃尔莫尔 , 维卡什·卡特里 , 齐阿·奇希蒂 , 伊泰·卡恩
摘要： 本发明涉及联系人中心系统和由联系人中心系统执行的方法。联系人中心系统包括至少一个计算机处理器，由联系人中心系统执行的方法包括：(i)由至少一个计算机处理器，确定正在等待与代理配对的联系人的集合，其中，集合中包括的联系人的数量是M；(ii)由至少一个计算机处理器，动态地确定整数N，其中，N大于1并且小于M；(iii)由至少一个计算机处理器，从联系人的集合中选择包括在集合中的前N个联系人作为配对候选人；以及(iv)由至少一个计算机处理器，将配对策略应用于配对候选人中的至少一些，从而将代理与配对候选人中的至少一个配对。
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公开(公告)号：CN113095662B
公开(公告)日：2024-03-19
申请号：CN202110367083.8
申请日：2016-11-30
申请人： 阿菲尼帝有限公司
IPC分类号： G06Q10/0631
摘要： 本申请公开了用于案例分配的技术。在一个特定实施例中，所述技术可以被实现为用于案例分配的方法，所述方法包括：通过至少一个计算机处理器接收使用第一配对策略分配的至少一个案例分配；并且然后通过所述至少一个计算机处理器使用行为配对重新分配所述至少一个案例分配。
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公开(公告)号：CN113163062B
公开(公告)日：2024-01-05
申请号：CN202110140983.9
申请日：2017-05-23
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 齐阿·奇希蒂
IPC分类号： H04M3/51 , H04M3/523 , G06Q10/0639 , G06Q10/04
摘要： 本发明涉及用于在联系中心系统中对绩效进行基准测试的技术。在一个特定实施例中，该技术可以被实现为用于对联系中心系统绩效进行基准测试的方法，包括通过被配置为执行联系中心操作的至少一个计算机处理器，在用于联系中心系统中将联系与坐席配对的策略的第一联系‑坐席配对策略和第二联系‑坐席配对之间循环；确定第一联系‑坐席配对策略中的坐席利用率偏差，包括第一联系‑坐席配对策略的第一坐席利用率与平衡坐席利用率之间的差异；以及基于第一联系‑坐席配对策略中的坐席利用率偏差，确定与第一联系‑坐席配对策略相比，第二联系‑坐席配对策略的相对绩效。
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公开(公告)号：CN115564183A
公开(公告)日：2023-01-03
申请号：CN202211084730.5
申请日：2018-04-05
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 伊泰·卡恩 , 迈克尔·理查德·克吕格曼 , 布莱克·杰伊·赖利
IPC分类号： G06Q10/06
摘要： 公开了用于联系中心系统中的行为配对的技术。在一个特定实施例中，这些技术可以被实现为用于联系中心系统中的行为配对的方法，包括：由可通信地耦合并且被配置为在联系中心系统中操作的至少一个计算机处理器确定可用于连接到联系的多个坐席；由至少一个计算机处理器确定联系和多个坐席之间的可能配对中的多个优选的联系‑坐席配对；根据概率模型，由至少一个计算机处理器选择多个优选的联系‑坐席配对中的一个；以及由至少一个计算机处理器输出所选择的用于在联系中心系统中联系的多个优选的联系‑坐席配对中的一个。
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公开(公告)号：CN115428424A
公开(公告)日：2022-12-02
申请号：CN202180019277.7
申请日：2021-02-05
申请人： 阿菲尼帝有限公司
IPC分类号： H04M3/523
摘要： 公开了用于在具有外部配对系统的任务分配系统中分配任务的技术。在一个特定实施例中，该技术可以被实现为用于在具有外部配对系统的任务分配系统中分配任务的方法，该方法包括：由任务分配系统向外部配对系统传输多个任务配对请求和坐席配对请求，其中，在该多个任务配对请求中的每个任务配对请求指示被接收用于配对的任务，并且在该多个任务配对请求中的每个任务配对请求指示可用于配对的坐席。该方法还可以包括在任务分配系统处从外部配对系统接收配对推荐，该配对推荐至少部分地基于多个任务配对请求和坐席配对请求。
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公开(公告)号：CN113095663B
公开(公告)日：2022-11-04
申请号：CN202110367111.6
申请日：2017-04-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 齐阿·奇希蒂
摘要： 公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；以及通过所述至少一个处理器，确定所述至少两种配对策略之间的业绩差异，其中至少一个联系在联系交互的序列中配对以在所述联系交互序列的最终联系交互期间达到最终结果。
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公开(公告)号：CN108629481B
公开(公告)日：2022-11-04
申请号：CN201810251157.X
申请日：2017-04-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 齐阿·奇希蒂
摘要： 公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；以及通过所述至少一个处理器，确定所述至少两种配对策略之间的业绩差异，其中至少一个联系在联系交互的序列中配对以在所述联系交互序列的最终联系交互期间达到最终结果。
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