本发明涉及一种基于无状态的机器人对话方法、设备和介质，所述方法应用于网关，包括如下步骤：建立与客户端的第一链路并接收呼叫请求数据，生成会话令牌并发送到客户端；建立与服务端的第二链路，所述服务端包括多个服务机器人，使用预设策略匹配服务机器人，向所述服务机器人发送所述呼叫请求数据和用于与用户数据关联的所述会话令牌；将应答数据转发给客户端；接收来自客户端的包括会话令牌在内的表达数据，重新匹配服务机器人，向服务机器人发送表达数据和会话令牌，从服务端获得新的应答数据并转发给客户端，判断当前的应答数据内是否有会话结束信息。与现有技术相比，本发明具实现服务和会话之间解耦从而打破会话对服务的依赖。