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公开(公告)号：CN117527971B
公开(公告)日：2024-06-14
申请号：CN202311460778.6
申请日：2023-11-03
申请人： 上海浦东发展银行股份有限公司
摘要： 本发明涉及一种基于数据分片的话务分配方法及系统，该方法包括：基于解析客户呼叫请求获取的客户等级和等待时长，计算呼叫优先级，生成有序客户队列；筛选获取当前坐席池中已就绪坐席集合，若已就绪坐席集合非空则对已就绪坐席集合内坐席排序后生成有序坐席队列，否则播音等待；定时获取当前所有可用媒体服务器队列，并分别将有序客户队列和有序坐席队列根据媒体服务器数量进行分片，在各个媒体服务器节点形成新客户队列和新坐席队列；各个媒体服务器对新客户队列与新坐席队列逐一分配，就绪后双方建立通话，通话结束后，释放媒体服务器通话资源，并更新坐席状态。与现有技术相比，本发明具有服务器资源利用率高、话务分配效率高的优点。
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公开(公告)号：CN115460190B
公开(公告)日：2024-05-24
申请号：CN202211188059.9
申请日：2022-09-28
申请人： 上海浦东发展银行股份有限公司
IPC分类号： H04L65/80 , H04L9/40 , H04L65/1108
摘要： 本发明涉及一种基于WebRTC移动端网络的通信方法，应用于移动端，包括如下步骤：向服务端发送身份认证信息，并从服务端获得鉴权码；向WebRTC网关发送鉴权码，并从WebRTC网关获得密钥和鉴权码，并在后续通信中使用密钥进行加密通信；验证从WebRTC网关接收的鉴权码，通过第二链路建立与WebRTC网关的媒体流交互；在交互过程中，根据客户使用习惯自适应调整通话和视频质量；结束交互后，向WebRTC网关发送结束请求，向服务器发送包括鉴权码在内的失效信息。与现有技术相比，本发明设置了身份校验机制，加强通信安全性，并且在通信过程中自适应调整，改善用户体验。
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公开(公告)号：CN115941845A
公开(公告)日：2023-04-07
申请号：CN202211429297.4
申请日：2022-11-15
申请人： 上海浦东发展银行股份有限公司
IPC分类号： H04M3/523 , H04L67/02 , H04L65/1104 , H04M3/22 , H04L43/0811 , H04L43/0852 , H04L43/10 , H04L65/1073 , H04L65/1066
摘要： 本发明涉及一种基于移动端的预测式外呼系统、方法和存储介质，所述系统包括：移动接入中心，包括API网关、WebRtc网关和媒体服务器，API网关用于加密连接并提供网络传输服务，媒体服务器用于实现媒体的编解码传输与控制并通过SIP代理实现负载均衡，WebRtc网关用于实现移动互联网与内网的SIP分机通信同时保障互联网上通信的质量，外呼中心，用于发起外呼，监控并记录外呼过程中各个指标，并通过算法模块获取预测外呼量；状态中心，用于同步坐席状态信息、话务状态信息和网络算法特征值。与现有技术相比，本发明在打破了办公场所的地域限制和束缚的同时，在复杂的互联网环境下实现移动端的预测式外呼，提高外呼效率。
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公开(公告)号：CN115665326A
公开(公告)日：2023-01-31
申请号：CN202211284734.8
申请日：2022-10-17
申请人： 上海浦东发展银行股份有限公司
IPC分类号： H04M7/12 , H04M3/493 , H04L67/1008 , H04L67/141 , H04L67/142
摘要： 本发明涉及一种基于无状态的机器人对话方法、设备和介质，所述方法应用于网关，包括如下步骤：建立与客户端的第一链路并接收呼叫请求数据，生成会话令牌并发送到客户端；建立与服务端的第二链路，所述服务端包括多个服务机器人，使用预设策略匹配服务机器人，向所述服务机器人发送所述呼叫请求数据和用于与用户数据关联的所述会话令牌；将应答数据转发给客户端；接收来自客户端的包括会话令牌在内的表达数据，重新匹配服务机器人，向服务机器人发送表达数据和会话令牌，从服务端获得新的应答数据并转发给客户端，判断当前的应答数据内是否有会话结束信息。与现有技术相比，本发明具实现服务和会话之间解耦从而打破会话对服务的依赖。
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公开(公告)号：CN117749938A
公开(公告)日：2024-03-22
申请号：CN202311742342.6
申请日：2023-12-18
申请人： 上海浦东发展银行股份有限公司
IPC分类号： H04M3/42 , H04L65/1104 , H04L65/65 , H04L67/1097 , H04L67/2871 , H04L67/1074 , H04L67/566 , H04L69/22
摘要： 本发明涉及一种基于旁路输出模式的录音方法，方法包括：S1、获取一通通话相关的录音原始包数据，将各组录音原始包数据保存在分布式缓存中；S2、订阅监听分布式缓存中间件，获取录音原始包数据；S3、获取配置录音文件格式的该通通话相关的所有录音原始包数据，放至一个数据流中，根据配置的录音文件格式，对数据流进行复制拆分，保持原始的数据流不变的同时分别输出对应的采样率和格式的录音文件；S4、记录输出的录音文件的信息，释放录音原始包数据的分布式锁。与现有技术相比，本发明具有减少CPU和内存消耗等优点。
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公开(公告)号：CN117527971A
公开(公告)日：2024-02-06
申请号：CN202311460778.6
申请日：2023-11-03
申请人： 上海浦东发展银行股份有限公司
摘要： 本发明涉及一种基于数据分片的话务分配方法及系统，该方法包括：基于解析客户呼叫请求获取的客户等级和等待时长，计算呼叫优先级，生成有序客户队列；筛选获取当前坐席池中已就绪坐席集合，若已就绪坐席集合非空则对已就绪坐席集合内坐席排序后生成有序坐席队列，否则播音等待；定时获取当前所有可用媒体服务器队列，并分别将有序客户队列和有序坐席队列根据媒体服务器数量进行分片，在各个媒体服务器节点形成新客户队列和新坐席队列；各个媒体服务器对新客户队列与新坐席队列逐一分配，就绪后双方建立通话，通话结束后，释放媒体服务器通话资源，并更新坐席状态。与现有技术相比，本发明具有服务器资源利用率高、话务分配效率高的优点。
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公开(公告)号：CN117499375A
公开(公告)日：2024-02-02
申请号：CN202311484610.9
申请日：2023-11-08
申请人： 上海浦东发展银行股份有限公司
IPC分类号： H04L65/1108 , H04L65/1096 , H04L65/80 , H04L45/12
摘要： 本发明涉及一种WebRTC通信选路方法、客户端、存储介质，方法包括如下步骤：通过与服务端交互获取多个候选地址；判断本地的最优线路信息是否与所述候选地址匹配或部分匹配，若否，或者本地不存在最优线路信息，则进行线路选择，其中，所述线路选择基于所述多个候选地址进行选路，生成或更新最优线路信息；基于所述最优线路信息与所述服务端进行数据交换，在数据交换过程中，当通话质量指标符合预设条件后，重新进行所述线路选择。与现有技术相比，本发明具有WebRTC选路效率高、节省服务端资源等优点。
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公开(公告)号：CN117765931A
公开(公告)日：2024-03-26
申请号：CN202311817728.9
申请日：2023-12-26
申请人： 上海浦东发展银行股份有限公司
摘要： 本发明涉及一种应用于语音机器人的智能质检方法、系统、设备及介质，所述方法包括：对目标装置的质检要求做预处理，包括获取质检录音、业务类型、节点类型并预设语音机器人各节点的机器人预期行为；识别质检录音中机器人实际行为和客户行为，并将机器人实际行为与机器人预期行为进行比对确定对应的节点类型，并按照节点类型将客户行为和机器人实际行为分类存储；根据分类存储的识别结果，采用业务领域分析模型对客户行为进行分析，得出语音机器人不同节点类型下客户行为分析结果；按节点类型归类存储领域分析模块的分析结果。与现有技术相比，本发明可实现全范围、各业务节点的高效率语音质检。
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公开(公告)号：CN115460190A
公开(公告)日：2022-12-09
申请号：CN202211188059.9
申请日：2022-09-28
申请人： 上海浦东发展银行股份有限公司
IPC分类号： H04L65/80 , H04L9/40 , H04L65/1108
摘要： 本发明涉及一种基于WebRTC移动端网络的通信方法，应用于移动端，包括如下步骤：向服务端发送身份认证信息，并从服务端获得鉴权码；向WebRTC网关发送鉴权码，并从WebRTC网关获得密钥和鉴权码，并在后续通信中使用密钥进行加密通信；验证从WebRTC网关接收的鉴权码，通过第二链路建立与WebRTC网关的媒体流交互；在交互过程中，根据客户使用习惯自适应调整通话和视频质量；结束交互后，向WebRTC网关发送结束请求，向服务器发送包括鉴权码在内的失效信息。与现有技术相比，本发明设置了身份校验机制，加强通信安全性，并且在通信过程中自适应调整，改善用户体验。
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公开(公告)号：CN115941845B
公开(公告)日：2023-09-08
申请号：CN202211429297.4
申请日：2022-11-15
申请人： 上海浦东发展银行股份有限公司
IPC分类号： H04M3/523 , H04L67/02 , H04L65/1104 , H04M3/22 , H04L43/0811 , H04L43/0852 , H04L43/10 , H04L65/1073 , H04L65/1066
摘要： 本发明涉及一种基于移动端的预测式外呼系统、方法和存储介质，所述系统包括：移动接入中心，包括API网关、WebRtc网关和媒体服务器，API网关用于加密连接并提供网络传输服务，媒体服务器用于实现媒体的编解码传输与控制并通过SIP代理实现负载均衡，WebRtc网关用于实现移动互联网与内网的SIP分机通信同时保障互联网上通信的质量，外呼中心，用于发起外呼，监控并记录外呼过程中各个指标，并通过算法模块获取预测外呼量；状态中心，用于同步坐席状态信息、话务状态信息和网络算法特征值。与现有技术相比，本发明在打破了办公场所的地域限制和束缚的同时，在复杂的互联网环境下实现移动端的预测式外呼，提高外呼效率。
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