本发明属于RPA智能客服技术领域，具体涉及基于RPA和自学习机制的智能应答与业务处理方法及系统。方法包括：S1，通过自然语言处理NLP对客户提出的问题进行分析，获得客户意图；S2，若NLP分析出的客户意图匹配到RPA流程库中的流程，则根据RPA流程操作获取结果反馈客户；若NLP未分析出客户意图或未匹配到RPA流程库中的流程，则人工客服介入；S3，在人工客服介入后，客服根据客户提问进行相应应答及操作，并产生大量的行为轨迹和业务流程数据；S4，通过机器学习技术，RPA系统从步骤S3中产生大量的行为轨迹和业务流程数据中识别出可自动化的业务流程，同时生成意图对应的RPA自动化流程，并添加到RPA流程库中。