本文涉及通信领域，尤其是智能回答用户需求的方法、装置、设备、存储介质及产品。所述方法包括：判断用户呼叫的需求信息是否符合来电拦截规则；若符合，拦截所述用户的呼叫；若不符合，根据用户需求信息，确定业务响应设备；根据业务响应设备中业务处理单元的忙闲状态，确定用户需求信息的业务处理目标单元；发送用户需求信息至业务处理目标单元，以由所述业务处理目标单元结合问答数据库，对用户需求信息进行智能回答。本申请通过识别用户的需求信息，拦截不符合来电拦截规则的用户呼叫，将符合来电拦截规则的用户需求信息提供给业务响应设备的业务处理单元处理，能够减少不必要的应答，降低呼叫中心的处理压力。