本申请公开了一种基于云平台的信息处理方法、装置、设备及介质，涉及人工智能技术领域，包括：获取当前参观者的当前提问信息得到当前提问信息；对当前提问信息进行识别和分析，得到当前提问信息的问题类型及问题关键词；将问题类型和问题关键词输入至利用数据集对基于深度学习网络构建的初始语言识别模型进行训练后得到的目标语音识别模型中，以匹配出与当前提问信息相关的目标答案；根据目标答案生成与待推荐展品相关的针对当前提问信息的展品推荐信息，并将展品推荐信息反馈至参观者。本申请通过基于云平台的语音识别模型能够快速且准确的根据参观者的提问进行针对性回答，增强了参观者与展品之间的互动性，提高了参观者的体验感。