本发明公开了一种面向政务问答的多特征融合语义理解方法及装置，该方法包括：获取用户输入的咨询问题；对用户输入的咨询问题进行语法纠错和方言纠错，得到纠错后的文本；将所述文本分别输入一个或多个不同的特征匹配模型，根据各特征匹配模型输出的候选问题构建信息融合三元组；根据所述候选问题查询用户历史咨询问题列表和/或热点问题列表，得到所述候选问题在所述用户最近一段时间是否咨询该问题的历史咨询特征、和/或所述候选问题在最近一段时间是否被访问的热点事项特征；将多维特征输入随机森林模型，得到对应咨询问题的语义理解结果。利用本发明方案，可以准确理解用户输入信息，精准定位用户咨询事项。