一种考虑用户侧不确定性的园区综合能源优化方法及装置，构建上层运营商模型，上层运营商模型的目标为最大化向用户售电和售热的总收入，上层运营商模型的约束条件包括供热网络约束、配电网络约束、热价约束和电热平衡约束；下层建筑模型第一处理阶段的目标为最小化下层不同的建筑用户的用能成本；第一处理阶段的约束条件包括室内热平衡约束、散热器流量约束和室内温度约束；下层建筑模型第二处理阶段的目标为结合室外温度、太阳辐射强度因素，得到指定随机场景下建筑群用能成本的期望值，约束条件包括指定场景下的室内热平衡约束、散热器流量约束和室内温度约束。本发明充分挖掘建筑群差异化的热需求响应能力，有利于ICES和建筑协同优化的经济运行。