本申请提供了一种天然气客户消费行为的评价方法和评价装置，该方法包括：对天然气客户消费行为影响因素进行相关性分析和冗余性分析，确定出关键影响因素，基于关键影响因素生成天然气客户消费行为指标，利用信息云组合权重法生成天然气客户消费行为指标的权重云集合；根据天然气客户消费行为指标构建原始决策矩阵，并根据原始决策矩阵以及权重云集合构建正负理想灰色加权关联系数矩阵；基于正负理想灰色加权关联系数矩阵生成天然气客户综合云与理想解综合云；计算天然气客户综合云与所述理想解综合云的形状相似度，利用贴近度计算公式，获得天然气客户消费行为的评价值。根据所述评价方法和评价装置，实现了对客户的天然气消费行为的多维度分析。