本申请提供一种电信运营商智慧运营方法，涉及智慧运营技术领域，该方法能够实现提高运营管理效率。该方法应用于智慧运营系统，包括：获取异常信息；异常信息包括以下任一项：用户使用智慧运营系统时反馈的问题，智慧运营系统运行过程中产生的硬件和/或软件异常信息，业务产品上架/开通时存在的问题；确定异常信息的业务特征、操作特征和能力特征；根据异常信息的业务特征、操作特征和能力特征，从知识图谱中确定解决方案；执行解决方案。本申请可以解决企业运营效率低的问题。