公开了用于改进关于网站和/或联系中心流量、访客、负载和/或资源的网络和/或电信信道的智能、效率、分布、路由、优先级排序和/或其它优化的技术。在一个方面中，获得联系人的联系人连接数据和初始活动数据，其中包括关于所述联系人在服务提供商的无辅助信道上的活动的信息。获得联系中心处的多个代理的代理数据，并且基于所述初始活动数据和所述代理数据，确定是(a)将所述联系人引导到所述服务提供商的辅助信道还是(b)将所述联系人维持在所述服务提供商的所述无辅助信道上。在从所述联系人接收到对建立与所述联系中心系统的代理连接的请求时，可将所述联系人与所述联系中心的代理配对。