本发明涉及运维技术领域，是一种基于机器学习的运维方法和系统，具体方法包括：采集历史订单数据；建立客户关系‑机器学习模型，预测石英器件的加工订单的潜在市场价值；对石英器件的加工订单的潜在市场价值进行高维聚类分析；计算获取不同石英器件加工订单的相关客户的客户稳定度，并根据客户稳定度对企业客户进行分级处理；执行差异化的运维服务和个性化的营销方案，本发明解决了现有技术中，石英加工工厂的企业客户稳定度差，且缺少针对于不同客户定制不同产品缺少个性化服务的问题。