公开(公告)号：CN109688256A

公开(公告)日：2019-04-26

申请号：CN201810980661.3

申请日：2018-08-27

申请人： 平安科技(深圳)有限公司

发明人： 姚顺 ,  郭伟新

IPC分类号： H04M1/26 ,  H04M3/493 ,  H04M3/51 ,  H04M3/523

CPC分类号： H04M1/26 ,  H04M3/493 ,  H04M3/5141 ,  H04M3/523 ,  H04M2203/1058 ,  H04M2242/18

摘要： 本发明提供一种外呼方法，该方法包括：对业务系统数据库和电话平台数据库进行同步处理，以将存储于业务系统数据库中的原始外呼名单同步至电话平台数据库中；根据同步的原始外呼名单和预设外呼名单模板生成目标外呼名单，并根据所述目标外呼名单建立外呼任务；对所述外呼任务进行呼叫处理，得到外呼结果；根据所述外呼结果，确定所述外呼任务中的未完成外呼名单，并将所述未完成外呼名单放入下一外呼任务中进行优先呼叫处理。本发明还提供一种外呼系统、设备及计算机可读存储介质。本发明例无需人工干预，实现了外呼活动自动化，不仅提升了外呼活动的效率，有效保证外呼需求，还可减少人力成本。

公开(公告)号：CN107968894A

公开(公告)日：2018-04-27

申请号：CN201711225263.2

申请日：2017-11-29

申请人： 安徽科创智慧知识产权服务有限公司

发明人： 石文威

IPC分类号： H04M3/42 ,  H04M3/51 ,  H04N7/14

CPC分类号： H04M3/42314 ,  H04M3/5141 ,  H04N7/142

摘要： 本发明公开了一种公司前台的呼叫系统，包括前台主机和员工分机，所述前台主机连接员工分机，所述前台主机包括操作屏A、通讯模块A、拨号系统A和摄像装置A，所述操作屏A、拨号系统A和摄像装置A均连接在通讯模块A上，所述员工分机包括操作屏B、通讯模块B、拨号系统B和摄像装置B，所述操作屏B、通讯模块B和摄像装置B均连接通讯模块B，所述通讯模块A和通讯模块B连接，前台人员通过前台主机上的操作屏A进行操作找到对应的员工，在操作屏A上启动拨号系统A，拨号系统A通过通讯模块A将拨号信号传导通讯模块B，解决公司人员众多，公司前台在呼叫员工的时候需要口传或者现在的电话联系，极大的不方便，降低了工作效率的问题。

公开(公告)号：CN107395906A

公开(公告)日：2017-11-24

申请号：CN201710591851.1

申请日：2017-07-19

申请人： 合肥盛东信息科技有限公司

发明人： 汪胜斌

IPC分类号： H04M3/51

CPC分类号： H04M3/5141 ,  H04M3/5191

摘要： 本发明公开了一种多功能综合呼叫中心控制管理系统和方法，所述系统包括：服务接入模块，用于接入来自媒体源的呼叫服务请求；服务处理模块，用于对呼叫服务请求进行处理，并记录处理结果；服务应用模块，用于对媒体源的呼叫服务请求和处理结果进行数据分类并将所述分类结果发送至预设联系人；所述方法包括：接入来自媒体源的呼叫服务请求；对呼叫服务请求进行处理，并记录处理结果；对媒体源的呼叫服务请求和处理结果进行数据分类并将所述分类结果发送至预设联系人。

公开(公告)号：CN106911869A

公开(公告)日：2017-06-30

申请号：CN201710284551.9

申请日：2017-04-26

申请人： 天维尔信息科技股份有限公司

发明人： 邹磊 ,  黄辉 ,  丘越峰 ,  吴隆萍 ,  杜思宁

IPC分类号： H04M3/51

CPC分类号： H04M3/5116 ,  H04M3/5141 ,  H04M2242/12

摘要： 本发明提供一种处警确认融合系统和方法，所述系统包括：用于接入警用终端接收到的呼入信息的信息接入装置，用于将接入的所述呼入信息由语音信息转化为可识别的文字信息的信息转换装置，用于接入处警平台发布的处警目录信息的指令接入装置，以及用于根据所述处警目录信息和所述呼入信息的文字信息，确认所述呼入信息是否为处警确认信息的处理控制装置。本发明提供的处警确认融合系统和方法对处警确认信息进行归一化处理，实现处警确认的融合接受，降低接处警管理的复杂度，提高工作效率。

公开(公告)号：CN106470282A

公开(公告)日：2017-03-01

申请号：CN201610779647.8

申请日：2016-08-31

申请人： 江苏鸿信系统集成有限公司

发明人： 张俊辉 ,  陈健 ,  汪璞璞 ,  王伟 ,  王超

IPC分类号： H04M3/51

CPC分类号： H04M3/51 ,  H04M3/5141

摘要： 本发明公开了一种步骤1、用户号码呼入，话务调度平台启动话务调度任务；获取七号信令网络链路上的原始信令数据信息；步骤2、对于新任务，按默认系数发起外呼；对于完成过外呼的号码，按之前产生的外呼系数发起外呼；对获取到的数据进行分析，根据不同协议提取信令的特征值并合成具有唯一标识局向信息的呼叫详细记录；步骤3、在合成呼叫详细记录的过程中，提供呼叫详细记录给话务统计分析模块；步骤4、依据提供的呼叫详细记录在一定统计周期内基于局向进行话务指标的统计；根据统计结果，实现动态话务适时调整。本发明的一种利用空闲度的话务调度方法能真正做到预测外呼速率的实时调控，保证坐席不会出现长时间等待无电话可接的现象，同时避免了号码资源的浪费。

公开(公告)号：CN105812594A

公开(公告)日：2016-07-27

申请号：CN201610299445.3

申请日：2016-05-09

申请人： 统一通信(苏州)有限公司

发明人： 杨雄辉

IPC分类号： H04M3/42 ,  H04M3/48 ,  H04M3/51 ,  H04L29/08

CPC分类号： H04L67/02 ,  H04M3/42 ,  H04M3/42195 ,  H04M3/48 ,  H04M3/51 ,  H04M3/5141

摘要： 本发明公开了一种预测式自动外拨系统，基于长签到的自动外拨算法实现预测式自动外拨系统，所述预测式自动外拨系统包括拨号控制服务器和预测外拨应用服务器，所述拨号控制服务器完成向客户拨打号码和将有效通话回拨座席代表功能，所述预测外拨应用服务器在逻辑结构上分为：系统服务层、数据服务层、API接口和系统应用层。通过上述方式，本发明得预测式自动外拨系统，能够明显地提高时效性；能够更好的扩大业务规模；能够有力的解决外呼时间的限制；缩小服务模式与呼入服务之间的差距，提高服务质量和技巧。

公开(公告)号：CN105744094A

公开(公告)日：2016-07-06

申请号：CN201610203431.7

申请日：2016-03-31

申请人： 广东亿迅科技有限公司

发明人： 李幼庭 ,  曹露露

IPC分类号： H04M3/51 ,  H04M3/42 ,  H04L29/08

CPC分类号： H04M3/5141 ,  H04L67/34 ,  H04M3/4217

摘要： 本发明公开了一种云呼叫能力快速集成的实现方法，该方法首先基于CTI平台，在平台上开发出具有话务接续功能的话务条；其次运用OCX控件，在话务条展现页面进行OCX的嵌入和注册，并进行和CTI的交互；然后通过JS定义每个接续功能的方法和事件，实现话务条的接续功能；最后把封装好的话务条提供给业务系统，业务系统通过接收参数的页面进行处理，即可实现云呼叫能力的快速集成。通过本发明能够快速在业务系统上集成云呼叫能力，开发速度快，可控性高。

公开(公告)号：CN105450878A

公开(公告)日：2016-03-30

申请号：CN201510885904.1

申请日：2015-12-04

申请人： 北京京东尚科信息技术有限公司 ,  北京京东世纪贸易有限公司

发明人： 曹鹏程

IPC分类号： H04M3/51

CPC分类号： H04M3/5141

摘要： 公开了坐席资源码的分配方法和系统。所述坐席资源码的分配方法包括：将所有坐席资源码分组，以组代码标识不同的资源码组；将所有坐席归属于不同的资源码组，以坐席码标识不同的坐席；在一个坐席登录时，根据坐席码从归属的资源码组中获取一个坐席资源码作为第一坐席资源码，并将第一坐席资源码的使用状态设置为已使用；在坐席退出时，将第一资源码的使用状态设置为未使用。所述分配方法通过登录时只在固定的资源组内获取一个坐席资源码，提高资源码的获取效率，在退出时及时释放资源码，实现坐席资源的占用数量只与同时登录坐席的人数有关，保证业务正常运转的同时最大限度减少公司成本投入。

公开(公告)号：CN102164073B

公开(公告)日：2014-08-27

申请号：CN201110043031.1

申请日：2011-02-21

申请人： 阿瓦雅公司

发明人： 桑杰伊·阿罗拉

IPC分类号： H04M3/523

CPC分类号： H04M3/5232 ,  H04M3/5141

摘要： 本发明提供了自动化联络分发中的基于时间的工作指派。描述了联络中心并且提供了用于在联络中心内处理工作项目的系统、方法和设备。为联络中心中的一个或多个工作项目计算估计联络应对时间(ECHT)并且至少部分基于ECHT计算在联络中心内分发工作项目。从而，提供了基于时间的联络路由机构以提高联络中心操作的效率。

公开(公告)号：CN109274841A

公开(公告)日：2019-01-25

申请号：CN201810972332.4

申请日：2018-08-24

申请人： 平安科技(深圳)有限公司

发明人： 蔡灵敏

IPC分类号： H04M3/51 ,  G10L15/22

CPC分类号： H04M3/51 ,  G10L15/22 ,  H04M3/5141

摘要： 本发明提出了一种电话销售方法、系统及平台和计算机可读存储介质，其中，电话销售方法包括：获取目标客户的联系信息；根据所述目标客户的联系信息，向所述目标客户的终端发起呼叫；检测是否接收到来自所述目标客户的终端的有效回执信息；当检测结果为接收到所述有效回执信息时，确定所述目标客户的联系信息为有效联系信息；连通坐席电话系统与所述目标客户的终端的通信。通过本发明的技术方案，能够自动判断客户的联系信息是否有效，只在有效的情况下才接通客户与电话销售人员的通信，以节省电话销售人员的时间，提升电话推广保险业务的效率。