用户投诉分析方法及装置
    12.
    发明公开

    公开(公告)号:CN102487523A

    公开(公告)日:2012-06-06

    申请号:CN201010576276.6

    申请日:2010-12-01

    Abstract: 本发明公开了一种用户投诉分析方法及装置。其中用户投诉分析方法包括:采集每类用户投诉的数量;统计每类用户投诉的平均投诉概率;根据所述每类用户投诉的数量及每类用户投诉的平均投诉概率计算出每类用户投诉的预估数量。本发明的用户投诉分析方法及装置,通过引入放大系数(如用户投诉的平均投诉率、不同种类用户投诉之间的相关系数及得到解决的其中一类用户投诉的数量等)对已采集到的用户投诉数量进行放大,实现通过部分用户的投诉呈现网络质量的全面情况。本发明通过形成不同类型用户投诉的情况,可以明确网络中存在的问题,进而可以根据用户感知的需求对网络进行优化,提高网络优化的针对性。

    一种通信方法和系统
    14.
    发明授权

    公开(公告)号:CN101080098B

    公开(公告)日:2010-12-08

    申请号:CN200710099976.9

    申请日:2007-06-01

    Abstract: 本发明涉及一种通信方法,包括:移动终端生成相应的标识;所述移动终端向接入点设备发送携带所述标识的连接建立请求消息;所述接入点设备根据所述标识向域名系统设备发起标准的接入点名称解析请求或者先向用户签约数据库设备查询所述接入点名称,根据查询得到的携带管理域信息的本地业务接入点名称再向域名系统设备发起标准的接入点名称解析请求。本发明还涉及一种通信系统,包括:移动终端,用于发送携带标识的连接建立请求消息;接入点设备,根据所述标识向域名系统设备发起标准的解析请求;用户签约数据库设备,用于针对移动终端存储其对应的含有归宿管理域信息的本地业务接入点名称。因此,本发明实现了同时支持全网业务和本地业务的开展。

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