用户投诉分析方法及装置

    公开(公告)号:CN102487523B

    公开(公告)日:2014-12-10

    申请号:CN201010576276.6

    申请日:2010-12-01

    Abstract: 本发明公开了一种用户投诉分析方法及装置。其中用户投诉分析方法包括:采集每类用户投诉的数量;统计每类用户投诉的平均投诉概率;根据所述每类用户投诉的数量及每类用户投诉的平均投诉概率计算出每类用户投诉的预估数量。本发明的用户投诉分析方法及装置,通过引入放大系数(如用户投诉的平均投诉率、不同种类用户投诉之间的相关系数及得到解决的其中一类用户投诉的数量等)对已采集到的用户投诉数量进行放大,实现通过部分用户的投诉呈现网络质量的全面情况。本发明通过形成不同类型用户投诉的情况,可以明确网络中存在的问题,进而可以根据用户感知的需求对网络进行优化,提高网络优化的针对性。

    电信网管预警系统及方法

    公开(公告)号:CN101068273A

    公开(公告)日:2007-11-07

    申请号:CN200710100148.2

    申请日:2007-06-05

    Abstract: 本发明涉及一种电信网管预警系统及方法,该系统包括:第一子系统,用于采集电信网络中与各网元相关的事件信息;第二子系统,用于根据所述事件信息计算出各网元的信任指数;第三子系统,用于查询各网元的信任指数,并通过各网元信任指数的统计获得信任指数低的网元并进行预先告警。本发明通过采集电信网络中与各网元相关的一些网络事件信息,并对采集的事件信息进行科学的、综合的分析,计算出各网元的信任指数,快速筛选统计出信任指数排名较低的网元,在网元未发生故障前找出网络中潜在的隐患并预先处理,从而可有效提高网络运行维护的效率、网络运行的安全性和网络指标的稳定。

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