工单处理方法、系统及终端设备

    公开(公告)号:CN108510242A

    公开(公告)日:2018-09-07

    申请号:CN201810258681.X

    申请日:2018-03-27

    IPC分类号: G06Q10/10 G06Q50/06

    摘要: 本发明适用于电气通信技术领域,公开了一种工单处理方法、系统及终端设备,所述方法包括:接收信息接收终端发送的工单信息,并根据工单信息生成工单;获取工单的受理内容,并检测工单的类型,工单的类型包括约时工单和非约时工单;若检测到工单的类型为非约时工单,则根据受理内容和第一预设规则生成第一催办工单,向第一催办工单的责任单位发送第一催办工单;若检测到工单的类型为约时工单,则获取工单的约时时间,根据工单的约时时间、受理内容和第二预设规则生成第二催办工单,向第二催办工单的责任单位发送第二催办工单。本发明能减少人员占用,提高工作效率,降低由于人工核查统计数据造成的风险,提高工单及时处理率。