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公开(公告)号：CN111639834B
公开(公告)日：2024-04-26
申请号：CN202010347838.3
申请日：2018-04-05
申请人： 阿菲尼帝有限公司
IPC分类号： G06Q10/0639 , G06Q10/0631 , G06Q10/04 , H04M3/51 , H04M3/523
摘要： 本发明涉及用于估计任务分配系统中的预期绩效的技术。公开了用于估计任务分配系统中的任务分配策略的预期绩效的技术。在一个特定实施例中，技术可以被实现为一种方法，包括由通信地耦合到任务分配系统的至少一个计算机处理器接收多个历史坐席任务分配；由至少一个计算机处理器基于将坐席与任务配对的策略来确定所述多个中的样本；由至少一个计算机处理器基于所述样本，确定所述策略的预期绩效；由至少一个计算机处理器输出预期绩效，以及由至少一个计算机处理器基于预期绩效，优化任务分配系统的绩效。
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公开(公告)号：CN112801517B
公开(公告)日：2024-01-05
申请号：CN202110141748.3
申请日：2018-07-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 齐阿·奇希蒂 , 大卫·扎卡里·哈德森 , 菲尔·戴维斯 , 阿克巴尔·A·麦钱特 , 伊泰·卡恩
IPC分类号： G06Q10/0631 , G06Q10/0639
摘要： 本发明涉及用于对配对策略进行基准化分析的方法、系统和制品。一种方法包括：确定第一队列，第一队列包括在第一时间段期间使用第一配对策略配对的第一多个联系人和在第一时间段期间使用第二配对策略配对的第二多个联系人；确定第二队列，第二队列包括在第二时间段期间使用第一配对策略配对的第三多个联系人和在第二时间段期间使用第二配对策略配对的第四多个联系人，第二时间段在第一时间段之后；在第二时间段期间确定第一队列的第一配对策略与第二配对策略之间的第一相对绩效差异；在第二时间段期间确定第二队列的第一配对策略与第二配对策略之间的第二相对绩效差异；基(56)对比文件CN 101986801 A,2011.03.16Popirlan, C.I..Knowledge Processingin Contact Centers using a Multi-agentArchitecture《.WSEAS Transactions onComputers》.2010,第9卷(第11期),第1318-1327页.Jacobvitz, Adam N.，等.Multi-ProgramBenchmark Definition《.2015 IEEEINTERNATIONAL SYMPOSIUM ON PERFORMANCEANALYSIS AND SOFTWARE》.2015,第72-82页.刘冉冉.基于任务分配的数据库集群模型研究《.中国优秀硕士学位论文全文数据库 信息科技辑》.2009,(第06期),I138-579.
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公开(公告)号：CN113095653B
公开(公告)日：2023-11-07
申请号：CN202110365880.2
申请日：2017-04-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 齐阿·奇希蒂
IPC分类号： G06Q10/0631 , G06Q10/0639 , H04M3/523
摘要： 公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；以及通过所述至少一个处理器，确定所述至少两种配对策略之间的业绩差异，其中至少一个联系在联系交互的序列中配对以在所述联系交互序列的最终联系交互期间达到最终结果。
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公开(公告)号：CN113099053B
公开(公告)日：2023-03-24
申请号：CN202110366298.8
申请日：2017-04-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 齐阿·奇希蒂
IPC分类号： H04M3/523 , H04M3/51 , G06Q10/0631 , G06Q10/0639
摘要： 公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；以及通过所述至少一个处理器，确定所述至少两种配对策略之间的业绩差异，其中至少一个联系在联系交互的序列中配对以在所述联系交互序列的最终联系交互期间达到最终结果。
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公开(公告)号：CN115244554A
公开(公告)日：2022-10-25
申请号：CN202180019356.8
申请日：2021-02-04
申请人： 阿菲尼帝有限公司
IPC分类号： G06Q10/06
摘要： 公开了用于在外部配对系统和具有内部配对系统的任务分配系统之间共享分配任务的控制的技术。在一个实施例中，该技术可以被实现为一种用于在外部配对系统和具有内部配对系统的任务分配系统之间共享分配任务的控制的方法，包括从任务分配系统接收多个任务配对请求和坐席配对请求，其中，多个任务配对请求中的每个任务请求被分配给第一配对策略和第二配对策略中的一个。坐席配对请求可以指示可用于配对的坐席。该方法还可以包括向任务分配系统传输部分基于多个任务配对请求、第一配对策略、第二配对策略和坐席配对请求的配对推荐。
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公开(公告)号：CN115081804A
公开(公告)日：2022-09-20
申请号：CN202210527730.1
申请日：2018-04-05
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 伊泰·卡恩 , 迈克尔·理查德·克吕格曼 , 布莱克·杰伊·赖利
IPC分类号： G06Q10/06
摘要： 公开了用于联系中心系统中的行为配对的技术。在一个特定实施例中，这些技术可以被实现为用于联系中心系统中的行为配对的方法，包括：由可通信地耦合并且被配置为在联系中心系统中操作的至少一个计算机处理器确定可用于连接到联系的多个坐席；由至少一个计算机处理器确定联系和多个坐席之间的可能配对中的多个优选的联系‑坐席配对；根据概率模型，由至少一个计算机处理器选择多个优选的联系‑坐席配对中的一个；以及由至少一个计算机处理器输出所选择的用于在联系中心系统中联系的多个优选的联系‑坐席配对中的一个。
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公开(公告)号：CN113099050B
公开(公告)日：2022-07-22
申请号：CN202110362302.3
申请日：2017-04-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 齐阿·奇希蒂
摘要： 公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；以及通过所述至少一个处理器，确定所述至少两种配对策略之间的业绩差异，其中至少一个联系在联系交互的序列中配对以在所述联系交互序列的最终联系交互期间达到最终结果。
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公开(公告)号：CN114726957A
公开(公告)日：2022-07-08
申请号：CN202210324874.7
申请日：2020-09-15
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 卡罗琳·奥布莱恩 , 朱利安·洛佩斯-波蒂洛 , 卡尔·加尔巴齐克 , 伊泰·卡恩
IPC分类号： H04M3/523
摘要： 本发明涉及用于决定任务分配系统中的行为配对的技术。公开了用于在任务分配系统中决定行为配对的技术。在一个特定实施例中，该技术可以被实现为一种用于在任务分配系统中决定行为配对的方法，包括：通过与任务分配系统通信地耦合并且被配置为在该任务分配系统中操作的至少一个计算机处理器，确定等待分配的至少一个任务和可用于分配的至少一个座席当中的多个可能的任务‑座席配对；以及至少部分地基于要由座席提议的第一报价集或要由座席接收的第一补偿，由至少一个计算机处理器选择多个可能任务‑座席配对中的第一任务‑座席配对，用于在任务分配系统中分配。
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公开(公告)号：CN113095659B
公开(公告)日：2022-07-08
申请号：CN202110365946.8
申请日：2017-04-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 齐阿·奇希蒂
摘要： 公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；以及通过所述至少一个处理器，确定所述至少两种配对策略之间的业绩差异，其中至少一个联系在联系交互的序列中配对以在所述联系交互序列的最终联系交互期间达到最终结果。
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公开(公告)号：CN108564259B
公开(公告)日：2022-06-03
申请号：CN201810251580.X
申请日：2017-04-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 齐阿·奇希蒂
摘要： 公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；以及通过所述至少一个处理器，确定所述至少两种配对策略之间的业绩差异，其中至少一个联系在联系交互的序列中配对以在所述联系交互序列的最终联系交互期间达到最终结果。
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