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公开(公告)号：CN113099051A
公开(公告)日：2021-07-09
申请号：CN202110365942.X
申请日：2017-04-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 齐阿·奇希蒂
摘要： 公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；以及通过所述至少一个处理器，确定所述至少两种配对策略之间的业绩差异，其中至少一个联系在联系交互的序列中配对以在所述联系交互序列的最终联系交互期间达到最终结果。
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公开(公告)号：CN113095663A
公开(公告)日：2021-07-09
申请号：CN202110367111.6
申请日：2017-04-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 齐阿·奇希蒂
摘要： 公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；以及通过所述至少一个处理器，确定所述至少两种配对策略之间的业绩差异，其中至少一个联系在联系交互的序列中配对以在所述联系交互序列的最终联系交互期间达到最终结果。
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公开(公告)号：CN113095661A
公开(公告)日：2021-07-09
申请号：CN202110366306.9
申请日：2017-04-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 齐阿·奇希蒂
摘要： 公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；以及通过所述至少一个处理器，确定所述至少两种配对策略之间的业绩差异，其中至少一个联系在联系交互的序列中配对以在所述联系交互序列的最终联系交互期间达到最终结果。
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公开(公告)号：CN113095654A
公开(公告)日：2021-07-09
申请号：CN202110365930.7
申请日：2017-04-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 齐阿·奇希蒂
摘要： 公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；以及通过所述至少一个处理器，确定所述至少两种配对策略之间的业绩差异，其中至少一个联系在联系交互的序列中配对以在所述联系交互序列的最终联系交互期间达到最终结果。
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公开(公告)号：CN113095653A
公开(公告)日：2021-07-09
申请号：CN202110365880.2
申请日：2017-04-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 齐阿·奇希蒂
摘要： 公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；以及通过所述至少一个处理器，确定所述至少两种配对策略之间的业绩差异，其中至少一个联系在联系交互的序列中配对以在所述联系交互序列的最终联系交互期间达到最终结果。
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公开(公告)号：CN112840629A
公开(公告)日：2021-05-25
申请号：CN202080003629.5
申请日：2020-09-15
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 卡罗琳·奥布莱恩 , 朱利安·洛佩斯-波蒂洛 , 卡尔·加尔巴齐克 , 伊泰·卡恩
IPC分类号： H04M3/523
摘要： 公开了用于在任务分配系统中决定行为配对的技术。在一个特定实施例中，该技术可以被实现为一种用于在任务分配系统中决定行为配对的方法，包括：通过与任务分配系统通信地耦合并且被配置为在该任务分配系统中操作的至少一个计算机处理器，确定等待分配的至少一个任务和可用于分配的至少一个座席当中的多个可能的任务‑座席配对；以及至少部分地基于要由座席提议的第一报价集或要由座席接收的第一补偿，由至少一个计算机处理器选择多个可能任务‑座席配对中的第一任务‑座席配对，用于在任务分配系统中分配。
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公开(公告)号：CN118350574A
公开(公告)日：2024-07-16
申请号：CN202410413009.9
申请日：2018-04-05
申请人： 阿菲尼帝有限公司
IPC分类号： G06Q10/0631 , G06Q10/04 , H04M3/51 , H04M3/523
摘要： 本发明涉及用于估计任务分配系统中的预期绩效的技术。公开了用于估计任务分配系统中的任务分配策略的预期绩效的技术。在一个特定实施例中，技术可以被实现为一种方法，包括由通信地耦合到任务分配系统的至少一个计算机处理器接收多个历史坐席任务分配；由至少一个计算机处理器基于将坐席与任务配对的策略来确定所述多个中的样本；由至少一个计算机处理器基于所述样本，确定所述策略的预期绩效；由至少一个计算机处理器输出预期绩效，以及由至少一个计算机处理器基于预期绩效，优化任务分配系统的绩效。
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公开(公告)号：CN118278698A
公开(公告)日：2024-07-02
申请号：CN202410502717.X
申请日：2018-07-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 齐阿·奇希蒂
IPC分类号： G06Q10/0631 , H04M3/523 , G06F16/27 , G06F16/23 , G06Q30/01
摘要： 公开了一种用于联络中心系统中的数据匹配的技术。在一个特定实施例中，该技术可以被实现为用于联络中心系统中的数据匹配的方法，该方法包括：由通信地耦合到联络中心系统且被配置为在联络中心系统中操作的至少一个计算机处理器，确定与历史联络交互相关联的交互事件时间；由所述至少一个计算机处理器，确定与历史联络交互成果相关联的成果事件时间；由所述至少一个计算机处理器，对交互事件时间和成果事件时间进行分析以确定相关性；并且由所述至少一个计算机处理器，根据该相关性使历史联络交互与历史联络交互成果相匹配。
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公开(公告)号：CN115428425A
公开(公告)日：2022-12-02
申请号：CN202180019369.5
申请日：2021-02-04
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 艾因·奇什蒂
IPC分类号： H04M3/523
摘要： 公开了用于在具有外部配对系统的任务分配系统中配对的技术。在一个特定实施例中，该技术可以被实现为一种用于在具有外部配对系统的任务分配系统中配对的方法，该方法包括：传输标识一个或多个等待分配的任务和一个或多个可用于分配的坐席的第一信息；传输配对请求；确定等待外部配对系统响应于配对请求的初始超时窗口；在初始超时窗口内的第一时间接收包括扩展初始超时窗口的指令的扩展请求；响应于接收到扩展请求，扩展初始超时窗口；并且，在扩展的超时窗口内的第二时间接收配对响应，该配对响应包括在一个或多个任务与一个或多个坐席之间的所选择配对。
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