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公开(公告)号：CN113312160B
公开(公告)日：2024-05-17
申请号：CN202110384168.7
申请日：2018-07-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 詹姆斯·爱德华·埃尔莫尔 , 维卡什·卡特里 , 齐阿·奇希蒂 , 伊泰·卡恩
IPC分类号： G06F9/48 , G06F9/455 , G06F9/50 , G06Q10/0631
摘要： 本发明涉及一种用于任务分配系统中的行为配对的技术。一种方法包括：由通信地耦合到联系人中心系统并且被配置为在所述联系人中心系统中操作的至少一个计算机处理器，确定联系人集合；由所述至少一个计算机处理器，确定数量N；由所述至少一个计算机处理器，对所述联系人集合过滤以提供多个联系人，其中，所述多个联系人包括N个联系人，其中，所述过滤基于所述多个联系人中的每个联系人的等待时间；由所述至少一个计算机处理器，基于配对策略选择所述多个联系人中用于配对到可用的代理的联系人；其中，N与所述配对策略选择所述多个联系人中的较长等待的联系人而不是所述多个联系人中的较短等待的联系人的可能性成逆相关。
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公开(公告)号：CN118295785A
公开(公告)日：2024-07-05
申请号：CN202410515340.1
申请日：2018-07-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 詹姆斯·爱德华·埃尔莫尔 , 维卡什·卡特里 , 齐阿·奇希蒂 , 伊泰·卡恩
摘要： 本发明涉及联系人中心系统和由联系人中心系统执行的方法。联系人中心系统包括至少一个计算机处理器，由联系人中心系统执行的方法包括：(i)由至少一个计算机处理器，确定正在等待与代理配对的联系人的集合，其中，集合中包括的联系人的数量是M；(ii)由至少一个计算机处理器，动态地确定整数N，其中，N大于1并且小于M；(iii)由至少一个计算机处理器，从联系人的集合中选择包括在集合中的前N个联系人作为配对候选人；以及(iv)由至少一个计算机处理器，将配对策略应用于配对候选人中的至少一些，从而将代理与配对候选人中的至少一个配对。
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公开(公告)号：CN113127171A
公开(公告)日：2021-07-16
申请号：CN202110384175.7
申请日：2018-07-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 詹姆斯·爱德华·埃尔莫尔 , 维卡什·卡特里 , 齐阿·奇希蒂 , 伊泰·卡恩
摘要： 本发明涉及一种用于任务分配系统中的行为配对的技术。一种方法，包括：由通信地耦合到联系人中心系统并且被配置为在所述联系人中心系统中操作的至少一个计算机处理器，确定大于1的整数；由所述至少一个计算机处理器，确定排序的联系人集合；由所述至少一个计算机处理器，应用配对策略，所述配对策略被配置为将所述排序的联系人集合截断为等于所述整数的长度；由所述至少一个计算机处理器，选择被截断的所述排序的联系人集合中的用于基于所述配对策略配对到代理的联系人。
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公开(公告)号：CN113127171B
公开(公告)日：2024-09-10
申请号：CN202110384175.7
申请日：2018-07-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 詹姆斯·爱德华·埃尔莫尔 , 维卡什·卡特里 , 齐阿·奇希蒂 , 伊泰·卡恩
摘要： 本发明涉及一种用于任务分配系统中的行为配对的技术。一种方法，包括：由通信地耦合到联系人中心系统并且被配置为在所述联系人中心系统中操作的至少一个计算机处理器，确定大于1的整数；由所述至少一个计算机处理器，确定排序的联系人集合；由所述至少一个计算机处理器，应用配对策略，所述配对策略被配置为将所述排序的联系人集合截断为等于所述整数的长度；由所述至少一个计算机处理器，选择被截断的所述排序的联系人集合中的用于基于所述配对策略配对到代理的联系人。
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公开(公告)号：CN113127170A
公开(公告)日：2021-07-16
申请号：CN202110384174.2
申请日：2018-07-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 詹姆斯·爱德华·埃尔莫尔 , 维卡什·卡特里 , 齐阿·奇希蒂 , 伊泰·卡恩
摘要： 本发明涉及用于在联系人中心系统中配对的方法、系统和制品。该方法包括：由至少一个计算机处理器，基于联系人集合来确定第一阈值时间；由至少一个计算机处理器，配对联系人集合中的第一联系人；在第一联系人的配对之后并且在通过联系人中心系统接收到另一联系人之前，由至少一个计算机处理器，确定不同于第一阈值时间并且基于联系人集合中的其余人的第二阈值时间；由至少一个计算机处理器，确定联系人集合中的第二联系人是否超过第二阈值时间；以及由至少一个计算机处理器，基于确定联系人集合中的第二联系人超过第二阈值时间来配对第二联系人；其中，第一联系人和第二联系人正在等待连接到联系人中心系统。
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公开(公告)号：CN113127170B
公开(公告)日：2024-07-19
申请号：CN202110384174.2
申请日：2018-07-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 詹姆斯·爱德华·埃尔莫尔 , 维卡什·卡特里 , 齐阿·奇希蒂 , 伊泰·卡恩
IPC分类号： G06F9/48 , G06F9/455 , G06F9/50 , G06Q10/0631
摘要： 本发明涉及用于在联系人中心系统中配对的方法、系统和制品。该方法包括：由至少一个计算机处理器，基于联系人集合来确定第一阈值时间；由至少一个计算机处理器，配对联系人集合中的第一联系人；在第一联系人的配对之后并且在通过联系人中心系统接收到另一联系人之前，由至少一个计算机处理器，确定不同于第一阈值时间并且基于联系人集合中的其余人的第二阈值时间；由至少一个计算机处理器，确定联系人集合中的第二联系人是否超过第二阈值时间；以及由至少一个计算机处理器，基于确定联系人集合中的第二联系人超过第二阈值时间来配对第二联系人；其中，第一联系人和第二联系人正在等待连接到联系人中心系统。
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公开(公告)号：CN113312160A
公开(公告)日：2021-08-27
申请号：CN202110384168.7
申请日：2018-07-18
申请人： 阿菲尼帝有限公司
发明人： 詹姆斯·爱德华·埃尔莫尔 , 维卡什·卡特里 , 齐阿·奇希蒂 , 伊泰·卡恩
摘要： 本发明涉及一种用于任务分配系统中的行为配对的技术。一种方法包括：由通信地耦合到联系人中心系统并且被配置为在所述联系人中心系统中操作的至少一个计算机处理器，确定联系人集合；由所述至少一个计算机处理器，确定数量N；由所述至少一个计算机处理器，对所述联系人集合过滤以提供多个联系人，其中，所述多个联系人包括N个联系人，其中，所述过滤基于所述多个联系人中的每个联系人的等待时间；由所述至少一个计算机处理器，基于配对策略选择所述多个联系人中用于配对到可用的代理的联系人；其中，N与所述配对策略选择所述多个联系人中的较长等待的联系人而不是所述多个联系人中的较短等待的联系人的可能性成逆相关。
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