公开(公告)号：CN106341562A

公开(公告)日：2017-01-18

申请号：CN201610976902.8

申请日：2016-11-07

申请人： 上海易谷网络科技有限公司

发明人： 杜军朝 ,  李国雄 ,  赵伟良 ,  孙媛 ,  岳欣 ,  牛国超 ,  谢一鸣

IPC分类号： H04M3/523

CPC分类号： H04M3/5232

摘要： 本发明涉及互联网环境下选择客服的方法，包括下列步骤 接收端汇总各个网络渠道内的客户呼叫请求；构建用于价值计算的多属性决策模型；将客户呼叫请求置入所述模型内计算，得出基于价值的优先级队列集合；价值定位至座席，即依据队列集合的价值定位将客户呼叫请求分配至各个对应处理端以响应请求。本发明采用了基于价值定位至座席的机制，保证满足客户需求服务水平，确保每位客户的每次联络与所需座席或员工的经验水平最匹配。

公开(公告)号：CN106953841A

公开(公告)日：2017-07-14

申请号：CN201710075178.6

申请日：2017-02-10

申请人： 上海易谷网络科技有限公司

发明人： 王鸿冰 ,  岳欣 ,  杜军朝 ,  孙媛 ,  赵伟良 ,  刘杰 ,  李国雄

IPC分类号： H04L29/06 ,  G06Q30/06

CPC分类号： H04L63/08 ,  G06Q30/0645

摘要： 本发明涉及一种用二维码进入客服服务并进行身份认证的方法，包括如下步骤：生成二维码；用户接入；分配坐席；坐席签入；解析二维码。本发明提供快捷的服务接入模式操作简便，服务准确、提高了坐席端的客户体验。