公开(公告)号：CN114945081B

公开(公告)日：2024-11-12

申请号：CN202210255406.9

申请日：2022-03-15

申请人： 中国人寿保险股份有限公司

发明人： 孙思远 ,  张纪明 ,  张志鹏 ,  王威

IPC分类号： H04N7/14 ,  H04N7/15 ,  H04L67/02

摘要： 本申请提供一种基于互联网视频的远程业务办理方法及系统，所述后端服务组件根据所述用户信息为所述用户分配目标客服人员并创建视频通话连接，根据所述用户的业务需求，向所述客户端APP发送业务指令信息，业务办理结束，挂断所述视频通话连接。本申请提供的远程业务办理方法能够在客户端APP与目标客服人员建立视频通话的同时，建立独立于视频外的消息通讯，以摆脱对外部视频组件的依赖。有效降低呼叫中心子系统与业务子系统的耦合度的，同时保证呼叫中心子系统与业务子系统进行快速对接，无需将业务子系统整合至外部呼叫中心能力平台中，减少对外部呼叫中心能力平台的依赖。

公开(公告)号：CN114945081A

公开(公告)日：2022-08-26

申请号：CN202210255406.9

申请日：2022-03-15

申请人： 中国人寿保险股份有限公司

发明人： 孙思远 ,  张纪明 ,  张志鹏 ,  王威

IPC分类号： H04N7/14 ,  H04N7/15 ,  H04L67/02

摘要： 本申请提供一种基于互联网视频的远程业务办理方法及系统，所述后端服务组件根据所述用户信息为所述用户分配目标客服人员并创建视频通话连接，根据所述用户的业务需求，向所述客户端APP发送业务指令信息，业务办理结束，挂断所述视频通话连接。本申请提供的远程业务办理方法能够在客户端APP与目标客服人员建立视频通话的同时，建立独立于视频外的消息通讯，以摆脱对外部视频组件的依赖。有效降低呼叫中心子系统与业务子系统的耦合度的，同时保证呼叫中心子系统与业务子系统进行快速对接，无需将业务子系统整合至外部呼叫中心能力平台中，减少对外部呼叫中心能力平台的依赖。