公开(公告)号：CN116193022A

公开(公告)日：2023-05-30

申请号：CN202310205401.X

申请日：2023-03-03

申请人： 中国农业银行股份有限公司

发明人： 焦嘉慧 ,  郭松

IPC分类号： H04M3/36 ,  H04M3/22

摘要： 本发明实施例公开了一种基于电话平台的外呼方法、装置、设备和存储介质，其中，方法包括：获取目标电话平台节点的计划并发外呼数和当前并发外呼数；将所述计划并发外呼数和所述当前并发外呼数进行数值比对，得到未并发外呼数；根据所述未并发外呼数确定所述目标电话平台节点的未并发外呼名单，以使所述目标电话平台节点对未并发外呼名单执行并发外呼操作。本发明实施例的技术方案解决了现有基于电话平台的外呼技术无法在高并发外呼的情况下保证较好的呼叫率，高并发外呼率不足的问题，可以提高在高并发外呼时的呼叫率。

公开(公告)号：CN118200445A

公开(公告)日：2024-06-14

申请号：CN202410498073.1

申请日：2024-04-24

申请人： 中国农业银行股份有限公司

发明人： 高宾 ,  焦嘉慧 ,  郭松 ,  李亚运

IPC分类号： H04M3/51 ,  H04M3/523

摘要： 本申请提供一种话务控制方法及装置、软交换系统，获取话务控制触发信息，话务控制触发信息可以包括来自话务平台客户端的触发请求和/或来自话务核心服务器的话务事件，根据话务控制触发信息，生成针对话务控制触发信息对应的话务信息的控制命令，话务信息可以包括通话信息和/或客户端座席分机信息，向话务核心服务器发送控制命令，以便通过话务核心服务器进行话务信息的控制，实现了软交换系统中的话务控制功能，为高阶呼叫模式提供了关键技术支撑。