公开(公告)号：CN118802610A

公开(公告)日：2024-10-18

申请号：CN202410959487.X

申请日：2024-07-17

申请人： 中国移动通信集团北京有限公司 ,  中国移动通信集团有限公司

发明人： 王鹤 ,  何涛 ,  周欣 ,  周明远 ,  李倩 ,  马岩 ,  王海京 ,  张敏 ,  虞春鸣 ,  闫跃荣 ,  高远

IPC分类号： H04L41/5074 ,  H04L41/069

摘要： 本发明提供一种投诉处理方法、装置、设备、介质及计算机程序产品，方法包括：基于用户投诉号码对应的业务日志信息，确定用户投诉号码的劣化指标；对用户投诉详单进行DPI诊断定界得到DPI定界结果；用户投诉详单包括业务日志信息和劣化指标；在基于DPI定界结果不能确定投诉定界结论的情况下，对用户投诉详单进行OMC性能定界，得到OMC定界结果；在基于OMC定界结果不能确定投诉定界结论的情况下，对用户投诉详单进行设备告警定界得到告警定界结果；基于DPI定界结果、OMC定界结果和告警定界结果，确定投诉问题域，输出投诉问题域对应的处理建议。本发明通过综合分析DPI、OMC和告警数据，提出投诉处理的准确建议。