公开(公告)号：CN111507513A

公开(公告)日：2020-08-07

申请号：CN202010280842.2

申请日：2020-04-10

Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司

Inventor： 王晓彬 ,  姚梦珂 ,  苗岩 ,  刘学缘 ,  彭伊婷 ,  周壮 ,  戴鹏 ,  原振升 ,  欧明

IPC: G06Q10/04 ,  G06Q30/00 ,  G06Q30/02 ,  G06Q50/30 ,  G06Q50/00

Abstract: 本发明提供一种潜在投诉用户预测方法、装置、电子设备及存储介质，通过获取投诉信息，根据投诉信息，确定种子用户，根据种子用户的通信记录，确定种子用户的社交关系模型，通过社交关系模型对潜在投诉用户进行预测，由于进行过投诉行为的用户，会通过社交行为影响其他用户，导致其他用户转换为潜在的投诉用户，而转换的概率，由种子用户的社交关系影响力决定，因此，根据种子用户的社交关系模型，可以实现对潜在投诉用户的预测，进而使用主动响应的方式进行投诉处理，提高投诉满意率，降低投诉率和投诉处理成本。