公开(公告)号：CN116959466A

公开(公告)日：2023-10-27

申请号：CN202310994885.0

申请日：2023-08-08

Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司

Inventor： 刁振宇 ,  周奕昕 ,  勾善文 ,  陈静 ,  杨福理 ,  张进 ,  李宁妮 ,  赵晓宇 ,  周倩 ,  刘燕 ,  马莉 ,  彭娜 ,  李梦婷

IPC: G10L21/013 ,  G10L25/48 ,  H04M3/51

Abstract: 本申请提供一种客服语音优化方法、装置、设备及存储介质，涉及计算机技术领域，用于解决客户人员回复的声音不满足用户的听觉需求，降低用户的使用体验的问题。该方法包括：获取目标用户特征信息。根据目标对应关系和目标用户特征信息，确定目标用户特征信息对应的目标音色信息，目标对应关系包括：多个预设用户特征信息与多个预设音色信息之间的对应关系。获取初始客服语音信息，并将初始客服语音信息转换为目标音色信息对应的目标客服语音信息。