公开(公告)号：CN118410794A

公开(公告)日：2024-07-30

申请号：CN202410415221.9

申请日：2024-04-07

申请人： 中移信息技术有限公司 ,  中国移动通信集团有限公司

发明人： 郑晓 ,  杜思思 ,  何莹 ,  董欣 ,  付兵兰

IPC分类号： G06F40/242 ,  G06F40/216 ,  G06F40/284 ,  G06F40/30 ,  G06F16/33 ,  G06F16/335 ,  G06F16/36 ,  G06F18/22 ,  G06Q30/0203

摘要： 本发明公开了一种产品分析方法、装置、设备、存储介质及程序产品，该方法包括：构建待测产品的领域特征词词典和领域观点词词典，获取所述待测产品的问卷语料数据，根据所述领域特征词词典和所述领域观点词词典对所述问卷语料数据进行分析，获得所述待测产品的分析结果；由于本发明通过构建待测产品的领域特征词词典和领域观点词词典，从而充分获取了待测产品相关领域的词语，提升了词典的自适应性，基于领域特征词词典和领域观点词词典对待测产品的问卷语料数据进行问卷分析，从而提升了产品分析效率，准确地分析出用户建议和用户观点，为产品决策提供精确的参考信息。

公开(公告)号：CN118366482A

公开(公告)日：2024-07-19

申请号：CN202410454176.8

申请日：2024-04-15

申请人： 中移信息技术有限公司 ,  中国移动通信集团有限公司

发明人： 杜思思 ,  郑晓 ,  何莹 ,  董欣 ,  雷蕾

IPC分类号： G10L25/63 ,  G10L15/26 ,  G10L15/22 ,  G06Q30/015

摘要： 本发明属于互联网技术领域，公开了一种情绪识别方法、装置、设备、存储介质及产品。本发明通过根据客户在预设时间段内发送的客户信息内容确定客户对应的初始客户情绪值，然后根据客服在预设时间段内发送的客服信息内容确定客服对应的客服情绪值，并根据初始客户情绪值和客服情绪值确定客服对应的目标情绪敏感度，再根据目标情绪敏感度和初始客户情绪值确定客户对应的目标客户情绪值。本发明先根据客户在预设时间段内发送的客户信息内容确定初始客户情绪值，能够初步确定客户情绪值，然后根据客服对应的目标情绪敏感度和初始客户情绪值辅助推测目标客户情绪值，提高了情绪识别的准确性和实用性。