公开(公告)号：CN117156053A

公开(公告)日：2023-12-01

申请号：CN202311055381.9

申请日：2023-08-21

申请人： 京东科技控股股份有限公司

发明人： 王朋飞 ,  王宇光 ,  吕军 ,  张含春

IPC分类号： H04M7/00 ,  H04L67/566

摘要： 本公开的实施例公开了电话呼叫方法、消息处理方法、装置、设备、介质。该方法的一具体实施方式包括：响应于检测到目标用户的用户登录操作，与软电话服务器集群中的目标服务器建立长连接，以及将目标用户的用户信息存储在目标服务器中；响应于检测到目标用户执行第一业务操作，确定第一业务操作所对应的业务类型；调用业务类型对应的应用，生成操作消息，操作消息包括操作类型、用户信息、业务信息；将操作消息存储于消息中间件，消息中间件用于将操作消息广播至软电话服务器集群。该实施方式实现了电话呼叫过程中自动选择服务器。

公开(公告)号：CN114745472A

公开(公告)日：2022-07-12

申请号：CN202210317368.5

申请日：2022-03-29

申请人： 京东科技控股股份有限公司

发明人： 张同宇 ,  东旭辉 ,  董燮 ,  关慧亮 ,  张含春 ,  吕军 ,  王宇光

IPC分类号： H04M3/51 ,  H04M3/523 ,  G06Q10/06

摘要： 本发明公开了一种催收业务处理方法和系统，涉及金融科技技术领域。该方法的一具体实施方式包括：根据预先确定出的催收对象的画像，为具有催收对象信息的催收工单分配案件池；根据预先确定出的催收员的画像和案件池所分配的催收工单，为案件池分配催收员；针对案件池分配有一个催收员的情况，响应于并发处理案件池中的多个催收工单，呼叫中心并发呼叫多个催收工单中的催收电话，在催收电话接通后，通知催收员接听电话；在催收员处于占线状态时，通知呼叫机器人接听电话。该实施方式能够有效地提高催收效率。