公开(公告)号：CN112581073B

公开(公告)日：2024-02-02

申请号：CN202011009460.2

申请日：2020-09-23

Applicant: 北京合众伟奇科技股份有限公司

Inventor： 付勇 ,  曹伏雷 ,  白国选 ,  王红运 ,  牛凯民 ,  王讯

IPC: G06Q10/10 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明涉及电信息采集运维领域，具体是一种抢派单的采集运维工单调度管理方法及系统,包括以下步骤：S1：模式选择，工单进入代派工单池，计算人均待抢工单数，判定新增工单是采用抢单还是派单；S2：抢单处理，进入抢单队列的工单，计算工单等待时长，发布给运维人员进行抢单，抢单超时后转入派单队列；S3：派单处理，进入派单队列的工单，计算优先级，进行工单自动下派；S4：调度成功，更新工单作业人员信息。通过监控作业人员与代派工单的变化情况，实现在运维单少的时候由运维人员积极、自主的抢单，在工单多或者疑难问题无人抢单时被动派单，保(56)对比文件杨晨.基于互联网＋的通信电源运维抢单模式研究《.2017年中国通信能源会议论文集》.2017,286-287.邓娜 等.O2O 外卖订单配送任务分配模式研究《.上海管理科学》.2018,第40卷(第1期),63-66.

公开(公告)号：CN112581073A

公开(公告)日：2021-03-30

申请号：CN202011009460.2

申请日：2020-09-23

Applicant: 北京合众伟奇科技股份有限公司

Inventor： 付勇 ,  曹伏雷 ,  白国选 ,  王红运 ,  牛凯民 ,  王讯

IPC: G06Q10/10 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明涉及电信息采集运维领域，具体是一种抢派单的采集运维工单调度管理方法及系统,包括以下步骤：S1：模式选择，工单进入代派工单池，计算人均待抢工单数，判定新增工单是采用抢单还是派单；S2：抢单处理，进入抢单队列的工单，计算工单等待时长，发布给运维人员进行抢单，抢单超时后转入派单队列；S3：派单处理，进入派单队列的工单，计算优先级，进行工单自动下派；S4：调度成功，更新工单作业人员信息。通过监控作业人员与代派工单的变化情况，实现在运维单少的时候由运维人员积极、自主的抢单，在工单多或者疑难问题无人抢单时被动派单，保证所有的运维工单及时下发给运维人员处理。