公开(公告)号：CN114285948A

公开(公告)日：2022-04-05

申请号：CN202111588562.9

申请日：2021-12-23

申请人： 号百信息服务有限公司

发明人： 卞定元 ,  周毅俊 ,  李婧华 ,  张聪 ,  刘佳佳 ,  陶晓军 ,  毕锋

IPC分类号： H04M3/51 ,  G10L15/00 ,  G10L13/02 ,  G06F40/40

摘要： 本发明涉及一种用于企业总机的语音智能转接系统和方法，语音智能转接系统包括：企业总机业务平台，企业总机业务平台具有语音功能，语音功能包括语音呼入呼出和分机转接；智能语音识别模块，用于识别呼入的用户语音，智能语音识别模块通过企业总机业务平台获取用户呼入语音，其中，智能语音识别模块通过对接语音识别、自然语言处理和语音合成引擎，实现语音实时识别和语音交互；其中，智能语音识别模块通过语音识别和自然语言处理，将呼入用户的语音处理为呼入语音数据。依据本发明的语音智能转接系统以AI智能转接方式代替传统按键转接和人工转接方式，改进语音识别结果可能产生的偏差，提高智能转接正确率和转接效率的同时提高用户体验和满意度。