公开(公告)号：CN106651405A

公开(公告)日：2017-05-10

申请号：CN201710003664.7

申请日：2017-01-04

申请人： 国家电网公司 ,  国网河南省电力公司电力科学研究院 ,  河南恩湃电力技术有限公司

发明人： 杨建龙 ,  闫爱国 ,  张凌 ,  文耀宽 ,  叶雷 ,  张巍 ,  何熹 ,  王洪涛 ,  武宏波 ,  岳寒冰 ,  孙甜甜 ,  李伟 ,  管庆芳 ,  许静 ,  陈沙沙 ,  郑玉慧 ,  王璐 ,  刘富荣 ,  连伟华

IPC分类号： G06Q30/00 ,  G06Q50/06

CPC分类号： G06Q30/01 ,  G06Q50/06

摘要： 本发明涉及一种基于电力客户心理研究的诉求分析与管理提升方法，通过对电力客户用电心理分析，判断客户服务诉求，并根据所述服务诉求，形成有针对性的管理提升策略；引入费耐尔逻辑模型和马斯洛需要层次理论两种心理研究模型，并结合现场服务案例资源进行分析；本发明对电力客户心理及行为分析研究，挖掘数据潜藏的价值信息，为业务能力提升、管理决策提供科学的辅助支撑，能够提高供电服务的针对性与时效性，提高决策效率，提升企业形象。