公开(公告)号：CN115564287A

公开(公告)日：2023-01-03

申请号：CN202211305074.7

申请日：2022-10-24

申请人： 国家电网有限公司 ,  国网重庆市电力公司市北供电分公司

发明人： 李伟 ,  欧丽 ,  郑晓玲 ,  赵长松 ,  童威 ,  徐伟 ,  向阳峻桐 ,  宋芳 ,  杨雨佳 ,  况文荻 ,  杨志鸿 ,  曹玉玲 ,  胡章魁 ,  唐宇 ,  田瑶 ,  周辉 ,  李续饶

IPC分类号： G06Q10/06 ,  G06Q50/06 ,  G06F16/31 ,  G06F16/35 ,  G06F40/166 ,  G06F40/186 ,  G06F40/194 ,  G06F40/216 ,  G06F40/289

摘要： 本发明提供一种供电服务工单处理方法、装置、计算机设备和存储介质，所述方法包括：建立工单数据库，使不同的外部业务系统实时向所述工单数据库中发送待处理工单和当前排班表；根据所述当前排班表对所述待处理工单进行任务分配；根据所述待处理工单中的处理类型获取相匹配的工单模板；当工作人员在所述工单模板中编辑反馈信息后生成工单处理文件，并将所述工单处理文件发送到与所述待处理工单相匹配的外部业务系统。本发明解决了现有技术中的供电服务工单处理方法存在需要进行多系统切换的手动派单和反馈信息填写不全的问题，提高了工单处理效率和处理质量。