公开(公告)号：CN115860755A

公开(公告)日：2023-03-28

申请号：CN202211566506.X

申请日：2022-12-07

申请人： 国网山西省电力公司信息通信分公司

发明人： 刘晓娜 ,  张淑娟 ,  张丽霞 ,  段敬 ,  李轶 ,  刘蓉 ,  高彦慧

IPC分类号： G06Q30/015 ,  G06Q10/0631 ,  G06Q10/0639 ,  G06N20/00 ,  G06F16/2458

摘要： 本发明提供了一种客服数据统计分析及智能预警方法及系统，属于客服数据统计分析技术领域；解决了目前客服数据统计分析中存在的工作量大、不准确、告警信息数据量多的问题；包括如下步骤：数据采集：通过接口获取客户历史客服数据和实时客服数据；预警阈值配置：基于静态阈值与动态阈值相结合的方式在用户后台设置预警阈值；预警指标计算：对排队放弃率和工单处理及时率两个预警指标进行及时的计算；预警判断：根据排队放弃率和工单处理及时率两个指标，通过预警阈值配置对排队放弃率和工单处理及时率两个指标进行预警判断；智能预警：根据预警数据及问题类型分布和趋势，并及时作出预警；本发明应用于客服数据。

公开(公告)号：CN211554813U

公开(公告)日：2020-09-22

申请号：CN202020624085.1

申请日：2020-04-23

申请人： 国网山西省电力公司信息通信分公司

发明人： 张淑娟 ,  刘晓娜 ,  于孟喜 ,  李佚 ,  张丽霞

IPC分类号： G06F1/16

摘要： 本实用新型提供一种用于服务的移动客服终端，包括移动终端外壳与底座，底座相对的两侧面之间设有贯穿的穿孔，穿孔内设有调节杆，调节杆的两端分别设于底座的两侧且固定连接有与其垂直设置的插板，调节杆的一端穿过对应的插板且连接有端盖，调节杆的端部与端盖的中心固定连接；两个插板之间连接有支撑板，支撑板设于底座的上方，移动终端外壳的底部两侧分别设有与插板匹配的插槽，移动终端外壳的后侧还设有橡胶带。装卸方便，使用者可以根据自身需求对移动终端外壳进行角度调整，方便抓取与携带。