公开(公告)号：CN118798578A

公开(公告)日：2024-10-18

申请号：CN202411260282.9

申请日：2024-09-10

申请人： 国网思极飞天(兰州)云数科技有限公司

发明人： 杨静 ,  陈博 ,  王兴悟 ,  杜得新 ,  顾冰凌 ,  张永 ,  杜棪明 ,  苟旭东 ,  汤伍榕 ,  靖豪

IPC分类号： G06Q10/0631 ,  G06F40/284 ,  G06F40/30 ,  G06N3/042 ,  G06N3/044 ,  G06N5/022 ,  G06Q10/04 ,  G06Q10/10 ,  G06Q30/015 ,  G10L25/63 ,  G10L15/26

摘要： 本发明涉及话务工单处理技术领域，具体公开了一种用于智慧工单话务的人员识别与发送系统，包括语音收集模块、语音转换模块、信息处理模块、人员识别模块、任务调度模块、工单分配模块。本方案通过识别话务语音，自动生成工单并设置优先级，减少人工录入和管理的工作量，智能地识别工单中的任务类型并提取相关信息，将相关性最高的维修类型作为工单的任务实体，减少误判风险，全面捕捉工单的各项需求，为后续的人员匹配和任务分配提供详细依据；通过映射任务实体和人员实体及实体间的关系，构建智能化、动态更新的知识图谱，提高任务匹配的精准度，具有较强的适应性和灵活性，确保资源的最优利用和任务的高效完成。