公开(公告)号：CN106991523A

公开(公告)日：2017-07-28

申请号：CN201710158910.6

申请日：2017-03-16

申请人： 国网江苏省电力公司扬州供电公司 ,  国家电网公司

发明人： 刘忠 ,  卜广峰 ,  杨晓岚 ,  虞雨 ,  吴骏 ,  廖良才 ,  彭冰月 ,  阮文青

IPC分类号： G06Q10/06 ,  G06Q50/06

CPC分类号： G06Q10/0639 ,  G06Q50/06

摘要： 本发明提供了一种以客户为导向的供电服务价值评价方法及体系。所述以客户为导向的供电服务价值评价方法包括如下步骤：构建多个客户感知力指标；构建多个社会影响力指标；获取与每一客户感知力指标对应的第一数据信息；获取与每一社会影响力指标对应的第二数据信息；根据预设模型对多个所述第一数据信息和多个所述第二数据信息进行分析。本发明提供的以客户为导向的供电服务价值评价方法及体系，固化了供电服务价值评价体系和工作机制，建立高效监测评价工作机制，确保服务价值评价和改进工作高效、准确、及时，实现公司供电服务价值状态可知、风险可控、趋势可测。