公开(公告)号：CN114783416A

公开(公告)日：2022-07-22

申请号：CN202210406255.2

申请日：2022-04-18

申请人： 国网江苏省电力有限公司连云港供电分公司

发明人： 张伟 ,  杨波 ,  孔维泰 ,  阮文骏 ,  任禹丞 ,  齐路 ,  陈浩 ,  孔月萍 ,  喻伟 ,  李红 ,  李光熹 ,  孙雪 ,  孙雪雯 ,  赵厚凯 ,  宋厚营 ,  尹洪鑫

IPC分类号： G10L15/02 ,  G10L15/06 ,  G10L15/08 ,  H04M3/493 ,  H04M3/51 ,  H04M3/523

摘要： 本申请提供的一种基于语音自动分级的语音服务方法及语音客服服务平台，该方法包括：获取用户的交流信息；其中，所述交流信息包括所述用户交流过程中的语音信息和文字信息；对所述交流信息进行处理，提取关键信息；其中，所述关键信息包括关键语音、关键字词和关键衍生信息；对所述关键信息进行分析，得到所述交流信息对应的第一等级；根据所述第一等级的交流信息，确定针对所述第一等级的交流信息的语音服务任务，所述语音服务任务包括语音服务的类型和第二等级。本申请实施例能够为用户提供高效、准确的语音服务。

公开(公告)号：CN114726096A

公开(公告)日：2022-07-08

申请号：CN202210356132.2

申请日：2022-04-06

申请人： 国网江苏省电力有限公司连云港供电分公司

发明人： 张伟 ,  杨波 ,  孔维泰 ,  阮文骏 ,  孙志 ,  任禹丞 ,  齐路 ,  陈浩 ,  孔月萍 ,  喻伟 ,  李红 ,  李光熹 ,  孙雪 ,  孙雪雯 ,  赵厚凯 ,  宋厚营 ,  尹洪鑫

IPC分类号： H02J13/00 ,  G06F16/35 ,  G06F40/284 ,  G06K9/62 ,  H04L65/1016

摘要： 本申请提供的一种基于IMS的智慧电网中的应急指挥集控系统及监控方法，具体应用于电力领域，该系统包括应急指挥中心、数据存储模块、监控区域划分模块、信息采集模块、标签确定模块以及应急指挥模块；标签用于对所述实时语音数据进行分级处理，确定目标应急标签；应急指挥模块用于根据所述目标应急标签选择相应的基于K‑means算法的应急指挥模型；所述应急指挥模型包括：警报应急指挥模型、风险应急指挥模型以及客户投诉应急指挥模型；将所述目标文本数据与选择的应急指挥模型结合确定目标应急指挥方案；依据目标应急指挥方案与对应的监控子区域进行实时通信，完成应急指挥，从而实现对基于IMS的智慧电网自动化、合理化的应急处理。

公开(公告)号：CN114281960A

公开(公告)日：2022-04-05

申请号：CN202111337040.1

申请日：2021-11-11

申请人： 国网江苏省电力有限公司连云港供电分公司

发明人： 杨波 ,  孔维泰 ,  孙志 ,  阮文骏 ,  任禹丞 ,  齐路 ,  陈浩 ,  孔月萍 ,  喻伟 ,  李红 ,  李光熹 ,  孙雪 ,  孙雪雯 ,  赵厚凯 ,  宋厚营 ,  尹洪鑫

IPC分类号： G06F16/332 ,  G06F40/216 ,  G06Q10/06 ,  G06Q50/06 ,  G10L15/22

摘要： 本发明属于需求侧电力交互管理技术领域，提出电力需求侧语音交互方法和系统；所述方法包括：获取原始需求信息；所述原始需求信息包括用户基本信息、用户需求信息、用户需求时间；将所述原始需求信息转化为文本格式的第一信息；对所述文本格式的第一信息进行基于行业术语的文本统计分析，得到第二信息；根据所述第二信息，从数据库中查找到对应的用户实际信息；输出所述用户实际信息；根据所述第二信息和用户基础信息，从数据库中查找到对应预测模型；根据数据库中最近的政策信息的政策限制值，计算所述用户基本信息所对应的模型达到所述政策限制值的时长；根据所述政策限制时长，依据对应用户基本信息发送预警信息；实现自动交互和提前自动预警。

公开(公告)号：CN114495919A

公开(公告)日：2022-05-13

申请号：CN202111544908.5

申请日：2021-12-16

申请人： 国网江苏省电力有限公司连云港供电分公司

发明人： 孔维泰 ,  杨波 ,  孙志 ,  阮文骏 ,  任禹丞 ,  齐路 ,  陈浩 ,  孔月萍 ,  喻伟 ,  李红 ,  李光熹 ,  孙雪 ,  孙雪雯 ,  赵厚凯 ,  宋厚营 ,  尹洪鑫

IPC分类号： G10L15/16 ,  G10L15/18 ,  G10L15/22 ,  H04W4/021 ,  H04W12/06 ,  H04W12/64

摘要： 本发明属于于需求侧电力交互管理技术领域，提出需求侧语音自助管理方法和系统，该方法包括：根据身份验证通过后的用户客户端在第一预设时长内发送的标志信息的次数得到菜单层数信息；根据菜单层数信息和用户客户端所发送的输入信息，从数据库中查到对应菜单数据信息；获取用户客户端在接收所述菜单数据信息后第二预设时长内发送的回复信息；根据回复信息和菜单数据信息结合语义学习模型和神经网络模型得到参考值；根据参考值查找到对应的查询结果信息，并输出；本案从菜单层数信息和输入信息两个维度衡量用户需求，结合语义学习模型，提取用户的真实意图，利用神经网网络模型直接量化出对应的参考值，便于自助判断用户真实意图并作出回应。

公开(公告)号：CN114726096B

公开(公告)日：2024-05-24

申请号：CN202210356132.2

申请日：2022-04-06

申请人： 国网江苏省电力有限公司连云港供电分公司

发明人： 张伟 ,  杨波 ,  孔维泰 ,  阮文骏 ,  孙志 ,  任禹丞 ,  齐路 ,  陈浩 ,  孔月萍 ,  喻伟 ,  李红 ,  李光熹 ,  孙雪 ,  孙雪雯 ,  赵厚凯 ,  宋厚营 ,  尹洪鑫

IPC分类号： H02J13/00 ,  G06F16/35 ,  G06F40/284 ,  G06F18/23213 ,  H04L65/1016

摘要： 本申请提供的一种基于IMS的智慧电网中的应急指挥集控系统及监控方法，具体应用于电力领域，该系统包括应急指挥中心、数据存储模块、监控区域划分模块、信息采集模块、标签确定模块以及应急指挥模块；标签用于对所述实时语音数据进行分级处理，确定目标应急标签；应急指挥模块用于根据所述目标应急标签选择相应的基于K‑means算法的应急指挥模型；所述应急指挥模型包括：警报应急指挥模型、风险应急指挥模型以及客户投诉应急指挥模型；将所述目标文本数据与选择的应急指挥模型结合确定目标应急指挥方案；依据目标应急指挥方案与对应的监控子区域进行实时通信，完成应急指挥，从而实现对基于IMS的智慧电网自动化、合理化的应急处理。