公开(公告)号：CN115410576A

公开(公告)日：2022-11-29

申请号：CN202211031327.6

申请日：2022-08-26

申请人： 国网河南省电力公司信息通信公司 ,  河南九域腾龙信息工程有限公司

发明人： 何军霞 ,  杨莹 ,  王冰洁 ,  王浩 ,  王磊 ,  贾海锋 ,  张向聪 ,  张潺 ,  孙元 ,  冯楠 ,  苏斌 ,  杨光 ,  薛楠楠

IPC分类号： G10L15/26 ,  G10L17/22 ,  H04M3/51 ,  G06Q30/00 ,  G06F16/33

摘要： 本发明公开了一种智能客服系统及智能客服机器人，包括语音识别单元、文本采集识别单元、文库匹配单元、客服知识文库终端、客服对话系统、问题未回答处理单元、客户情绪监测单元和多语言转换单元，语音识别单元的输出端与文本采集识别单元的输入端电性连接，文本采集识别单元的输出端与文库匹配单元的输入端电性连接，本发明的有益效果是：通过设置了语音识别单元，实现了对客户发出的问题内容进行语音识别录入处理，通过加入了客服知识文库终端，实现了对客户提出的问题进行文库匹配处理，通过加入了客服对话系统，实现了通过对话情景匹配单元对存在模糊的语音进行确实补充处理，提高了智能客服工作的效率。