公开(公告)号：CN114945058A

公开(公告)日：2022-08-26

申请号：CN202210472468.5

申请日：2022-04-29

申请人： 国网浙江省电力有限公司杭州市临安区供电公司

发明人： 邵兴志 ,  陈礼朝 ,  程炜东 ,  黄洪青 ,  贾磊 ,  岑苏琦 ,  王琛 ,  邵斌 ,  孙姚斌 ,  杨光 ,  章之祺 ,  马竞一 ,  陈巍 ,  敖志香 ,  黄梦 ,  吴健峰

IPC分类号： H04M3/51 ,  H04M3/527 ,  G10L15/26

摘要： 本发明公开了基于虚拟坐席的电力问询系统及方法，包括有对话终端、配网生产调度系统、流程管理系统以及语音服务系统；所述对话终端与语音服务系统实现拨号连接，所述语音服务系统获取电话系统的语音信息并进行语义识别和声纹提取，所述配网生产调度系统根据语音信息生成操作票，根据声纹信息确定操作权限，所述流程管理系统根据操作票信息关联规范化处置作业对话流程。方案通过对现场问询信息进行分析，获取事件类型，验证人员信息，生成事件处置操作票，根据操作票内容指令进行现场指导，提高运维效率，进一步的，根据现场事件处置情况，及时的进行专家干预，通过语音指令给与现场指导，进一步提高事件处置效率。

公开(公告)号：CN114971202A

公开(公告)日：2022-08-30

申请号：CN202210472781.9

申请日：2022-04-29

申请人： 国网浙江省电力有限公司杭州市临安区供电公司

发明人： 邵兴志 ,  贾磊 ,  岑苏琦 ,  王琛 ,  邵斌 ,  孙姚斌 ,  杨光 ,  章之祺 ,  马竞一 ,  陈礼朝 ,  程炜东 ,  黄洪青

IPC分类号： G06Q10/06 ,  G06Q10/00 ,  G06Q50/06 ,  H04Q5/24

摘要： 本发明公开了一种配网智慧调度方法及系统，包括如下步骤：虚拟调度台获取电力业务管控系统的业务需求信息生成数字化工单；对讲终端与虚拟调度台建立通讯联络，运维人员根据数字化工单信息执行任务；辅助决策系统根据现场单个任务执行情况，及时进行干预，并生成现场任务处置日志；综训系统根据现场任务处置日志生成对应人员的测试考题。方案根据事件类型生成事件处置数字化工单，现场人员与虚拟调度台进行语音交互，根据数字化工单对应的操作规范执行运维任务，根据运维人员的运维进度判定是否需要专家介入，提高运维效率；并根据运维日志生成私人化测试题，可以针对性的提高运维人员的实操能力。