一种故障全流程自动化处理平台及处理方法

    公开(公告)号:CN112052962A

    公开(公告)日:2020-12-08

    申请号:CN202010648884.7

    申请日:2020-07-08

    Abstract: 本发明公开了一种故障全流程自动化处理平台,解决了现有技术的不足,包括抢修工单派发系统,用于掌握客户的抢修需求,并将抢修需求生成抢修工单发送至中心服务器;GIS系统,用于提供电力设备设施信息、电网运行状态信息,在电力系统故障时向中心服务器提供故障设备的参数和故障设备的区域信息;PMS系统,用于生成维修计划工单,维修计划工单通过中心服务器发送至维修APP;维修APP,用于接收中心服务器的维修计划工单;自动化主站系统,用于获取变电站公变终端、漏电保护器和表计的信息,并对变电站公变终端、漏电保护器和表计是否处于故障状态进行判断;中心服务器,用于和抢修工单派发系统、GIS系统、PMS系统、维修APP和自动化主站系统相连接。

    一种电力咨询智能回复方法

    公开(公告)号:CN112019691A

    公开(公告)日:2020-12-01

    申请号:CN202010648883.2

    申请日:2020-07-08

    Abstract: 本发明公开了一种电力咨询智能回复方法,解决了现有技术的不足,包括以下步骤:步骤1,客户拨打电话,虚拟坐席将客户电话接入;步骤2,虚拟坐席将客户电话信息发送至智能研判系统,智能研判系统根据客户电话信息寻找是否为现有客户,若是现有客户,且客户选择自动答复服务,则跳转至步骤3,若是现有客户,且客户在设定的时间内未选择自动答复服务,则跳转至步骤4,若不是现有客户,则进行人工服务;步骤3,智能研判系统检索当天故障停电信息,若有当天故障停电信息与客户信息相匹配,则虚拟坐席告知客户停电信息,若当天故障停电信息与客户信息不匹配,则虚拟坐席告知客户没有停电。

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