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公开(公告)号：CN111178382A
公开(公告)日：2020-05-19
申请号：CN201911175139.9
申请日：2019-11-26
Applicant: 国网浙江省电力有限公司湖州供电公司
IPC: G06K9/62 , G06F16/33 , G06F40/289 , G06Q10/04 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种基于工单数据挖掘的抢修服务预测分析方法，其特征是分析方法包括以下步骤：S1：获取工单以及相关数据；S2：先建立数学模型，通过分析工单中的地址分布、影响故障的因素和投诉工单内容，然后将工单、天气、日期和道路信息导入数学模型，最后依据结果为客户提供主动服务；S21：建立故障工单预测模型，预判问题的出现，提前做出应对；S22：建立故障抢修驻点最优分布模型，确定最优的故障抢修驻点；S23：建立客户投诉挖掘分析模型，主动发现隐藏问题。本发明提供一种能预测未来的故障的数量从而提供主动服务，能设定故障抢修的最优驻点和能通过客户的反馈来完善工作的一种基于工单数据挖掘的抢修服务预测分析方法。
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公开(公告)号：CN114617554A
公开(公告)日：2022-06-14
申请号：CN202210151927.X
申请日：2022-02-18
Applicant: 国网浙江省电力有限公司湖州供电公司
Inventor： 顾孟雷 , 石军 , 吕峰 , 吴文娟 , 陈芳芳 , 吴艳 , 潘榴 , 吴明芳 , 李云 , 王小仲 , 钱学卿 , 陈哲浩 , 刘扬 , 王志勇 , 许涛 , 杨政 , 杜宇航 , 王丹萍 , 景晓莹 , 肖雯 , 冯尔丹 , 陈维 , 徐晓艺 , 杨欢红 , 周泽 , 吴璇
Abstract: 本发明公开了一种基于抢修服务坐席员业务能力考评的辅助方法及装置，一种基于抢修服务坐席员业务能力考评的辅助方法，包括以下步骤：S1，检测计时周期内的若干次键盘击键压力值；S2，检测计时周期内的人体胸部与接近传感器间的距离值；S3，检测计时周期内的二氧化碳值；S4，对检测得到的压力值、距离值和二氧化碳值分别进行数据处理；S5，将处理后的数据转化为同比例电压信号。通过检测一段时间内的键盘击键压力值、人体胸部与接近传感器间的距离值以及二氧化碳值，并经过综合数据处理以及转化后，得到电压信号并进行显示，本发明的方案能科学地测出人员在坐席员岗位模拟操作考评或正式上岗状态下的紧张程度，操作也较为方便。
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公开(公告)号：CN114617554B
公开(公告)日：2025-02-14
申请号：CN202210151927.X
申请日：2022-02-18
Applicant: 国网浙江省电力有限公司湖州供电公司
Inventor： 顾孟雷 , 石军 , 吕峰 , 吴文娟 , 陈芳芳 , 吴艳 , 潘榴 , 吴明芳 , 李云 , 王小仲 , 钱学卿 , 陈哲浩 , 刘扬 , 王志勇 , 许涛 , 杨政 , 杜宇航 , 王丹萍 , 景晓莹 , 肖雯 , 冯尔丹 , 陈维 , 徐晓艺 , 杨欢红 , 周泽 , 吴璇
Abstract: 本发明公开了一种基于抢修服务坐席员业务能力考评的辅助方法及装置，一种基于抢修服务坐席员业务能力考评的辅助方法，包括以下步骤：S1，检测计时周期内的若干次键盘击键压力值；S2，检测计时周期内的人体胸部与接近传感器间的距离值；S3，检测计时周期内的二氧化碳值；S4，对检测得到的压力值、距离值和二氧化碳值分别进行数据处理；S5，将处理后的数据转化为同比例电压信号。通过检测一段时间内的键盘击键压力值、人体胸部与接近传感器间的距离值以及二氧化碳值，并经过综合数据处理以及转化后，得到电压信号并进行显示，本发明的方案能科学地测出人员在坐席员岗位模拟操作考评或正式上岗状态下的紧张程度，操作也较为方便。
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公开(公告)号：CN110648009A
公开(公告)日：2020-01-03
申请号：CN201910671327.4
申请日：2019-07-24
Applicant: 国网浙江省电力有限公司湖州供电公司
Abstract: 本发明为一种基于数据挖掘的抢修服务预测分析方法，该方法基于电力行业历史工单数据，借助大数据分析算法构建工单预测模型，实现未来故障工单的月主动式预测分析；并通过聚类分析，构建故障抢修驻点最优分布模型，实现抢修距离最短；基于自然语言处理技术，对电力客户的投诉工单受理内容进行文本挖掘，准确把握现阶段供电抢修服务过程中存在的短板问题、风险隐患、客户期望。通过该方法，能够了解客户未来需求，预先进行人员分配；能够使故障抢修驻点到故障点的综合距离最短，有效提高抢修效率；能够准确获取客户的关注点，提高客户满意度。
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