公开(公告)号：CN116384907A

公开(公告)日：2023-07-04

申请号：CN202310212650.1

申请日：2023-03-08

申请人： 国网湖南省电力有限公司 ,  国网湖南省电力有限公司信息通信分公司 ,  国家电网有限公司

发明人： 王静 ,  凌笑 ,  蒋破荒 ,  齐明 ,  蔡勋玮 ,  刘晓瑜 ,  龙彩霞 ,  刘微 ,  刘良知 ,  李琨 ,  周子杨 ,  高谦

IPC分类号： G06Q10/10 ,  G06Q50/06 ,  G06F40/30

摘要： 本发明公开了一种电网供电服务智能催单系统，包括采集模块、匹配模块、语义识别模块、信息合成模块和催单模块；采集模块获取客户留言信息以及以往业务办理工单信息；匹配模块匹配时间信息；语义识别模块识别语义；信息合成模块构建催单工单；催单模块将催单工单信息发送至电力系统的对应部门和对应的催单信息所属的客户，完成最终的智能催单。本发明还公开了一种所述的电网供电服务智能催单系统的方法。本发明不仅实现了客户催单的功能，而且在催单之前分析工单的时间是否超期，避免频繁无效催单，而且本发明的可靠性高且实用性好。