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发明公开
顺序确定方法、装置、非易失性存储介质和计算机设备

公开(公告)号：CN118966705A

公开(公告)日：2024-11-15

申请号：CN202411109592.0

申请日：2024-08-13

申请人： 天翼电子商务有限公司

发明人： 兰勇 , 黄华川

IPC分类号： G06Q10/0631 , G06Q30/015 , G06Q20/08

摘要： 本发明公开了一种顺序确定方法、装置、非易失性存储介质和计算机设备。其中，该方法包括：获取历史时段中的在支付软件中支付账户活跃量的时序数据、支付账户停留时长的时序数据、客服进线量和多个员工各自对应的接线量，其中，支付账户活跃量的时序数据表征历史时段中多个子历史时段各自对应的支付账户活跃量；根据历史时段中的用户活跃量的时序数据、用户停留时长的时序数据、客服进线量，预测未来时段的客服进线量；基于未来时段的客服进线量和多个员工各自对应的接线量，确定多个员工的初始处理顺序；根据预设的约束条件，对初始处理顺序进行调整，得到目标处理顺序。本发明解决了相关技术中设置员工的处理顺序耗时较长、效率较低的技术问题。