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发明公开
用于智能工单管理和解决的系统和方法审中-公开

公开(公告)号：CN116745792A

公开(公告)日：2023-09-12

申请号：CN202280008983.6

申请日：2022-01-04

申请人： 富达信息服务有限责任公司

发明人： J·E·达克 , D·L·盖斯勒 , S·M·帕茨尔斯伯格 , S·W·斯特朗克 , B·韦尔曼

IPC分类号： G06Q30/015 , G06Q10/0631 , G06F40/20 , G06N20/00

摘要： 本公开的一些方面涉及用于高效工单解决的计算机实现的系统和方法。所述方法可包括：接收解决问题的请求；经由自然语言处理分析请求中的语言以确定要解决的问题；确定问题是否满足用于自动解决的条件；如果满足条件：经由应用编程接口从至少一个用户装置提取解决问题所需的信息；并且使用所提取的信息来解决问题；以及如果不满足条件：生成工单；向工单指派工作组；确定是否存在与问题关联的工作助手；并且转发以下中的至少一个：工作助手；从工作组接收的通信；以及估计的解决时间量。