公开(公告)号：CN118504577A

公开(公告)日：2024-08-16

申请号：CN202410625079.0

申请日：2024-05-20

申请人： 广东电网有限责任公司 ,  广东电网有限责任公司客户服务中心

发明人： 王帅 ,  苏立伟 ,  刘振华 ,  李紫京 ,  康峰 ,  杨秋勇 ,  毛莉萍 ,  李兰芳 ,  苏凯 ,  白艳玲 ,  张宁恺 ,  李文虎 ,  李凯 ,  肖卓 ,  朱浩锋 ,  贺晓康

IPC分类号： G06F40/30 ,  G06F16/332 ,  G06Q50/06

摘要： 本发明公开了一种外呼中语义识别方法及装置，通过判断特征信息是否符合历史意图信息，可以根据历史对话的特征判断本次对话的意图。同时，根据本次意图信息和历史意图信息获得意图特征词，可以更准确地识别本次对话的意图。并且通过根据本次对话信息获取候选意图信息，并根据预设词谱和候选意图信息获取意图特征词，可以为不同的对话提供个性化的语义识别服务。这有助于满足用户的特定需求，提供更贴合用户需求的回答或解决方案。同时通过判断特征信息是否符合历史意图信息，并根据历史意图信息获取意图特征词，可以利用历史对话数据的经验和知识，为本次对话提供更准确和有针对性的语义识别。这有助于提高对话处理的质量和效果。