公开(公告)号：CN116797234A

公开(公告)日：2023-09-22

申请号：CN202310829484.X

申请日：2023-07-07

Applicant: 广东电网有限责任公司 ,  广东电网有限责任公司惠州供电局

Inventor： 洪东宝 ,  廖燕妮 ,  李志梅 ,  梁爱萍 ,  张友荣 ,  戴远清

IPC: G06Q30/01 ,  G06F18/20 ,  G06F18/25 ,  G06F18/24

Abstract: 本发明公开了一种诉求分析方法、装置、设备以及存储介质，属于大数据挖掘技术领域，所述方法包括：将至少两个初始诉求工单中的初始工单信息和历史客服工单中的历史工单信息进行融合处理，得到至少两个目标诉求工单；对至少两个目标诉求工单中的目标工单信息进行分析，得到诉求分析结果。本发明通过将至少两个初始诉求工单中的初始工单信息与历史客服工单中的历史工单信息进行融合，得到至少两个目标诉求工单，丰富了诉求工单中诉求方的诉求信息，从而可以对诉求方的诉求进行更加有针对性的分析，使得得到的诉求分析结果更加精确，便于服务方对诉求方提供更加精确的服务，进而提高了服务方的服务水平，提高了诉求方的满意度。