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公开(公告)号：CN118446480A
公开(公告)日：2024-08-06
申请号：CN202410618037.4
申请日：2024-05-17
申请人： 广州品唯软件有限公司
发明人： 火青
IPC分类号： G06Q10/0631 , G06Q30/015 , G07C11/00
摘要： 本申请公开了一种智能客服调度方法、装置、设备及介质，属于数据处理技术领域，所述方法包括：根据所述第一服务队列所有客户的排队等待时间确定优先待调度的客户；判断所述第一服务队列中是否有可调度的客服人员；若是，则根据客服人员的空闲时间确定所述第一服务队列中可调度的客服人员总数；通过智能调度算法计算所述第一服务队列中可调度客服人员总数中每个客服人员的调度得分；将所述调度得分最高的客服人员作为所述优先待调度客户的目标调度人员，对所述优先待调度的客户进行在线服务。本申请可以快速根据客服技能和客户需求匹配到适配性高的客服，缩短客户等待时间，提高服务效率。
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公开(公告)号：CN116614477A
公开(公告)日：2023-08-18
申请号：CN202310438885.2
申请日：2023-04-23
申请人： 广州品唯软件有限公司
IPC分类号： H04L65/1066 , H04L65/1083 , H04L51/04 , H04L67/1396 , G06Q30/015 , G06Q50/10
摘要： 本申请提供一种在线会话管理方法、系统及电子设备，包括响应于会话发起，检测并记录每一会话的沉默时长，其中沉默时长为用户停止回复客服的时长；基于沉默时长及第一预设规则，标记每一会话的会话状态，其中会话状态包括休眠状态、激活状态以及离线状态；记录每一会话内用户当前发言对应的发言时间点；根据每一会话的发言时间点、会话状态及第二预设规则，确定客服处理每一会话的处理顺序以实现对在线会话进行管理。提供可缓冲的服务时间，以提高解决客诉问题的能力；用户休眠后，客服正常接待其他用户；在一段时间内，用户再次入线找客服处理客诉，无需重复排队入线，且优先保障由上一个客服接待，提升用户服务体验。
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公开(公告)号：CN116760929A
公开(公告)日：2023-09-15
申请号：CN202310479620.7
申请日：2023-04-27
申请人： 广州品唯软件有限公司
IPC分类号： H04M3/523 , H04M3/51 , G06Q30/015
摘要： 本发明公开了一种信息交互方法、系统及计算机设备，方法包括：响应于用户交互请求，设置用户状态为排队状态，并判断当前待接通区是否有空余量；若是，则更改用户状态为待接通状态；获取用户转换为待接通状态后的行为信息；基于行为信息判断用户当前状态是否符合预设断线逻辑；若是，则执行用户断线处理；若否，则基于预设规则匹配目标交互端；在用户排队与接通目标交互端之间设置待接通状态，根据用户在待接通状态下的行为识别判断是否接通目标交互端，对符合预设断线逻辑的用户执行断线处理，筛除不需要进入人工状态进行信息交互的用户，有效提升每个交互端的服务效率、避免交互端的资源分配不均而降低有效服务量，从而影响用户体验。
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公开(公告)号：CN117676013A
公开(公告)日：2024-03-08
申请号：CN202311623400.3
申请日：2023-11-30
申请人： 广州品唯软件有限公司
IPC分类号： H04M3/51 , G06F16/28 , G06F16/2458 , G06F16/248 , G06Q30/015 , H04M3/523 , H04M3/42
摘要： 本申请涉及一种外呼方法、装置、计算机设备和存储介质。方法包括：当判断目标用户发送的待处理问题与解决方案库中的历史解决问题不匹配时；获取与目标用户的历史通话数据以及目标用户的用户属性数据；分析历史通话数据以及用户属性数据，获得通话特征以及用户属性特征；基于通话特征以及用户属性特征确定与目标用户通话的最佳外呼时间以及目标用户评分；根据最佳外呼时间以及目标用户评分生成外呼策略，其中，外呼策略显示于任务显示板；操作人员根据外呼策略进行外呼。采用本方法能够根据不同场景定制化生成对应的外呼策略，有利于提高用户体验。
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公开(公告)号：CN116245302A
公开(公告)日：2023-06-09
申请号：CN202211673638.2
申请日：2022-12-26
申请人： 广州品唯软件有限公司
IPC分类号： G06Q10/0631 , G06Q10/0635 , G06Q10/10 , G06Q10/107 , G06Q30/015
摘要： 本申请公开了一种危机工单处理方法、装置、电子设备和存储介质，涉及计算机技术领域。所述方法包括：接收客服端提交的待审核危机工单，所述待审核危机工单是所述客服端根据识别出的危机工单进行打标并指派对应特殊处理组得到的；根据服务端预先配置的危机事件分层机制初步判定所述待审核危机工单的初步危机等级；根据所述待审核危机工单的工单情况以及所述初步危机等级打标所述待审核危机工单的最终危机等级，并将审核通过的危机工单发送至对应所述特殊处理组进行处理。本申请能够合理配置危机事件处理机制，实现分层级解决不同危机程度的危机工单，提升客户的服务体验。
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