公开(公告)号：CN117635061A

公开(公告)日：2024-03-01

申请号：CN202311669640.7

申请日：2023-12-07

申请人： 广西电网有限责任公司北海供电局

发明人： 杨崇富 ,  张捷 ,  张森 ,  戚焕兴 ,  李理 ,  朱海 ,  庞建铿 ,  谢华海 ,  陈石超 ,  林阳洸 ,  叶景华 ,  莫金秋

IPC分类号： G06Q10/10 ,  G06F21/62 ,  G06Q10/0631 ,  G06Q10/20

摘要： 本发明公开了一种基于信息安全的配网抢修智能派工方法，属于配网工单技术领域，以数字化思维对配网抢修工单管理流程进一步挖掘，梳理出业务管理中可进行规范化、流程化等环节。通过eLink对内网的工单信息进行采集，并在内网对采集到的工单信息中的敏感信息进行脱敏处理，得到脱敏工单；通过eLink将脱敏工单发送至外网，并根据脱敏工单进行智能派单，对派单后的回单信息进行采集，转发至eLink指定窗口，即完成自动匹配工单所属供电单位及对应辖区抢修负责人。对配网工单派单业务进行数字化，扩大信息安全防护范围，提升员工劳产率。

公开(公告)号：CN116362536A

公开(公告)日：2023-06-30

申请号：CN202310156842.5

申请日：2023-02-23

申请人： 广西电网有限责任公司北海供电局

发明人： 杨崇富 ,  张捷 ,  戚焕兴 ,  张森 ,  唐家淳 ,  谢华海 ,  陈石超 ,  朱海 ,  庞建铿 ,  林阳洸 ,  叶景华

IPC分类号： G06Q10/0635 ,  G06Q10/04 ,  G06Q30/01 ,  G06F17/18

摘要： 本发明公开了一种客服工单投诉风险智能预警方法，包括以下步骤：S1:登陆企业4A平台；S2：获取客服工单数据、电力运行管理系统（OMS）数据和气象数据；S3：根据数据库的数据规范，逐一将数据文档写入数据库对应表；S4：进行数据规范化处理，调用AI预测算法，输入规范化数据，生成预测结果；S5：利用企业通讯工具，预测结果发送指定工作群或工作负责人。本发明基于预测精准度较高的AI算法，兼容多个业务系统，实现系统流程自动化，可取代传统大量人工统计分析和依靠工作经验“事后处理”的传统客服管理工作模式，解决了长期以来客户服务工单投诉风险无法人工预知的难题，有助于客服工作人员更加敏捷对应用电客户需求，达到了提高劳产率的目的。