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公开(公告)号：CN102438082B
公开(公告)日：2016-12-14
申请号：CN201110315083.X
申请日：2011-10-17
申请人： 杭州世导通讯有限公司
IPC分类号： H04M3/51
摘要： 本发明揭示了一种集中式呼叫中心业务识别方法及系统，所述方法包括如下步骤：用户在客户系统上转座席时，客户系统生成一个唯一序列号；客户系统向呼叫中心发起呼叫时，发送的数据中包含所述唯一序列号以及客户系统接入ID；呼叫中心从客户系统发送的数据中提取所述唯一序列号以及客户系统接入ID；呼叫中心根据所述唯一序列号以及客户系统接入ID从数据库中获取客户系统的连接信息，并进一步从客户系统获取对应的用户数据。本发明利用ISUP信令的原始被叫字段携带必要的信息，使集中式呼叫中心快速获取了用户的基础数据，又没有占用被叫号码，节约了呼叫中心接入号的号码资源；同时可提高客服中心和客户系统之间接口查询的效率。
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公开(公告)号：CN102438082A
公开(公告)日：2012-05-02
申请号：CN201110315083.X
申请日：2011-10-17
申请人： 杭州世导通讯有限公司
IPC分类号： H04M3/51
摘要： 本发明揭示了一种集中式呼叫中心业务识别方法及系统，所述方法包括如下步骤：用户在客户系统上转座席时，客户系统生成一个唯一序列号；客户系统向呼叫中心发起呼叫时，发送的数据中包含所述唯一序列号以及客户系统接入ID；呼叫中心从客户系统发送的数据中提取所述唯一序列号以及客户系统接入ID；呼叫中心根据所述唯一序列号以及客户系统接入ID从数据库中获取客户系统的连接信息，并进一步从客户系统获取对应的用户数据。本发明利用ISUP信令的原始被叫字段携带必要的信息，使集中式呼叫中心快速获取了用户的基础数据，又没有占用被叫号码，节约了呼叫中心接入号的号码资源；同时可提高客服中心和客户系统之间接口查询的效率。
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公开(公告)号：CN102547474A
公开(公告)日：2012-07-04
申请号：CN201210006604.8
申请日：2012-01-10
申请人： 杭州世导通讯有限公司
IPC分类号： H04N21/643 , H04N7/18
摘要： 本发明揭示了一种扩展XMPP协议融合RMTP实现视频监控系统及方法，所述系统包括监控客户端、XMPP服务器、视频采集控制单元。监控客户端将用户的控制命令转换成扩展XMPP消息，并将扩展XMPP消息发送到XMPP服务器；XMPP服务器解析扩展XMPP消息，并将控制命令转发给视频采集控制单元；视频采集控制单元分析控制指令，如果需要回应，则回应监控客户端，如果控制指令是视频参数控制指令，则按照控制指令调整视频参数，并继续向监控客户端发送基于RTMP协议的音视频流。本发明无需在网络摄像头端配置固定的IP地址，且无需在客户端安装相应的音视频编解码程序，可节省成本，同时提高系统的安全性。
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公开(公告)号：CN102427565A
公开(公告)日：2012-04-25
申请号：CN201210005839.5
申请日：2012-01-10
申请人： 杭州世导通讯有限公司
摘要： 本发明揭示了一种企业总机通讯的实现方法，包括：将DTMF数据按照设定规则和格式形成一个数据包，以扩展RFC格式传送数据；用户与总机建立连接后，通过客户端将扩展RFC格式的数据包发送至总机，总机接收扩展RFC格式的数据包，并解析得到该用户个人信息；菜单驱动单元在用户拨打总机号码时驱动菜单自动显示于客户端的显示单元上，用户根据菜单选择需要的功能；客户端在向总机发送的扩展RFC格式数据包中设置通话信息、操作信息；总机接收扩展RFC格式数据包，并解析得到通话信息、操作信息，并据此进行后续操作。本发明在RFC的标准格式上进行扩展，新增字段add用以设置用户个人信息、通话信息、操作信息；可减少总机后台服务器的压力，提高操作效率。
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公开(公告)号：CN101848238A
公开(公告)日：2010-09-29
申请号：CN201010167700.1
申请日：2010-05-10
申请人： 杭州世导通讯有限公司
摘要： 本发明涉及一种工作流程审批方法，包括：当前经办人收到流程表单后，业务处理系统获取前继经办人的通信信息，选择需要进行通信的前继经办人，在至少两种的通信方式中选择其中一种，业务处理系统通过与选择的通信方式对应的通信子系统以选择的通信方式向选择的前继经办人发起通信。使用该方法，当前经办人可以在二种或两种以上通信方式中选择其中一种来与前继经办人进行通信后再作审批处理，通信方式灵活，简化了操作过程和步骤，并大大提高了流程审批效率。
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公开(公告)号：CN102547474B
公开(公告)日：2018-04-27
申请号：CN201210006604.8
申请日：2012-01-10
申请人： 杭州世导通讯有限公司
IPC分类号： H04N21/643 , H04N7/18
摘要： 本发明揭示了一种扩展XMPP协议融合RMTP实现视频监控系统及方法，所述系统包括监控客户端、XMPP服务器、视频采集控制单元。监控客户端将用户的控制命令转换成扩展XMPP消息，并将扩展XMPP消息发送到XMPP服务器；XMPP服务器解析扩展XMPP消息，并将控制命令转发给视频采集控制单元；视频采集控制单元分析控制指令，如果需要回应，则回应监控客户端，如果控制指令是视频参数控制指令，则按照控制指令调整视频参数，并继续向监控客户端发送基于RTMP协议的音视频流。本发明无需在网络摄像头端配置固定的IP地址，且无需在客户端安装相应的音视频编解码程序，可节省成本，同时提高系统的安全性。
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公开(公告)号：CN102438183B
公开(公告)日：2017-10-27
申请号：CN201210006612.2
申请日：2012-01-10
申请人： 杭州世导通讯有限公司
摘要： 本发明揭示了一种TCAP模式下数据容灾保持通讯方法，包括：S1、用户拨打特服号，MSC/SS判断出该特服号是一个智能网触发的增值业务号码，并反馈至智能业务控制平台；S2、所述智能业务控制平台中的SCP模块收到触发消息，判断业务逻辑并发送至CTI模块；S3、CTI模块数据返回正常则进行正常的呼叫流程；如果返回超时，则SCP模块自动切换到不访问后台CTI的模式；connect消息中设有会话的被叫号码、主叫号码，被叫号码、主叫号码来自IDP消息；S4、SCP模块发送connect消息、RRBE消息给主叫MSC/SSP；S5、主叫MSC收到connect消息后，根据主叫号码、被叫号码，发送IAM消息给被叫MSC；S6、建立话路连接，主叫、被叫即可通话。本发明可确保在后台服务或数据库出现异常断开的情况下使前端客户不受影响。
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公开(公告)号：CN102404464B
公开(公告)日：2014-11-26
申请号：CN201010281655.2
申请日：2010-09-10
申请人： 杭州世导通讯有限公司
摘要： 本发明涉及一种CTI和智能网统一呼叫的方法，属于智能网业务技术领域，尤其涉及一种通过扩展TCAP消息实现CTI和智能网统一呼叫的方法，其采用扩展TCAP消息栈和ISUP消息栈的方法使两类不同的消息统一到一个会话进行处理，将TCAP会话通过协议栈扩展，增加ISUP会话标识TAG位，在TCAP的connect消息中采用TAG位，并在其后填充会话ID；此ID随后通过MSC被植入到ISUP的中IAM消息被回送到业务平台，从而统一ISUP与TCAP呼叫，便于进行复杂的业务处理，具有广阔的应用前景。
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公开(公告)号：CN101977164B
公开(公告)日：2012-08-29
申请号：CN201010532421.0
申请日：2010-11-04
申请人： 杭州世导通讯有限公司
摘要： 本发明涉及一种SaaS模式下的数据交互方法及系统，该系统包括数据发送单元、数据转换单元、数据交互单元、数据接收单元、配置存储单元、配置管理单元，有效的解决集中与分布式相结合的部署模式下不同企业之间的数据交互问题，无需根据不同的数据交换要求进行接口的定制开发。
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公开(公告)号：CN102438183A
公开(公告)日：2012-05-02
申请号：CN201210006612.2
申请日：2012-01-10
申请人： 杭州世导通讯有限公司
摘要： 本发明揭示了一种TCAP模式下数据容灾保持通讯方法，包括：S1、用户拨打特服号，MSC/SS判断出该特服号是一个智能网触发的增值业务号码，并反馈至智能业务控制平台；S2、所述智能业务控制平台中的SCP模块收到触发消息，判断业务逻辑并发送至CTI模块；S3、CTI模块数据返回正常则进行正常的呼叫流程；如果返回超时，则SCP模块自动切换到不访问后台CTI的模式；connect消息中设有会话的被叫号码、主叫号码，被叫号码、主叫号码来自IDP消息；S4、SCP模块发送connect消息、RRBE消息给主叫MSC/SSP；S5、主叫MSC收到connect消息后，根据主叫号码、被叫号码，发送IAM消息给被叫MSC；S6、建立话路连接，主叫、被叫即可通话。本发明可确保在后台服务或数据库出现异常断开的情况下使前端客户不受影响。
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