公开(公告)号：CN119831536A

公开(公告)日：2025-04-15

申请号：CN202411917553.3

申请日：2024-12-24

Applicant: 深圳供电局有限公司

Inventor： 蔡玲 ,  莫屾 ,  刘帅 ,  邹璨 ,  赵峻 ,  曹阳 ,  昌静 ,  姜琳杰 ,  陈菁茹 ,  王安如 ,  蔡雪辉 ,  陈裕开

IPC: G06Q10/10 ,  H04M3/51 ,  G06Q30/015 ,  G06Q30/016

Abstract: 本发明提供一种客服工单预警方法，包括从预设的营销系统中，周期性获取同时符合预定的业务类别、业务受理时间、业务标签及流程环节的客服工单；其中，业务类别为故障报修、用电业务、咨询查询、投诉、举报、建议、意见之其中一个；业务受理时间为当天；业务标签为二级、三级及四级之其中一个；流程环节为处于名称为业务处理的环节，且其上一环节的名称为受理诉求、诉求审核或调度处理审核；根据业务标签，对客服工单进行监测，并在某一周期的客服工单中有至少一个异常时，根据异常客服工单的业务类别，给客服人员发送携带有相关业务信息的预警信息。实施本发明，能对客服工单生命全周期监控，从而提高服务调度工作效率，提升客户服务质量。

公开(公告)号：CN110020772A

公开(公告)日：2019-07-16

申请号：CN201910078161.5

申请日：2019-01-28

Applicant: 深圳供电局有限公司

Inventor： 姜琳杰 ,  陈裕开 ,  莫屾 ,  赵峻 ,  郭建杰 ,  刘帅 ,  陈菁茹 ,  许丹枫 ,  王安如 ,  昌静 ,  蔡雪辉 ,  罗家栋 ,  柳青

IPC: G06Q10/06 ,  G06Q50/26

Abstract: 本发明提供一种客户服务应急事件处置方法和系统，该方法包括：S1、根据客户服务应急事件实际情况，填写应急事件信息；S2、根据填写的应急事件信息判断应急事件所达到的应急响应条件，并根据应急响应条件签发相应的应急响应指令；S3、根据相应的应急响应指令收集、汇总应急事件信息并指挥相应的各应急事件处置模块按照相关标准处置所述应急事件，直至应急事件处置完毕。本发明能最大限度地预防、降低和消除客户服务突发事件造成的损失和影响，确保发生应急事件时有序、高效地开展应急处置工作。

公开(公告)号：CN117875934A

公开(公告)日：2024-04-12

申请号：CN202311822111.6

申请日：2023-12-27

Applicant: 深圳供电局有限公司

Inventor： 陈裕开 ,  莫屾 ,  赵峻 ,  曹阳 ,  邹璨 ,  刘帅 ,  姜琳杰 ,  蔡雪辉 ,  昌静 ,  陈菁茹 ,  王安如

IPC: G06Q10/20 ,  G06Q50/06 ,  G06Q10/0633

Abstract: 本申请涉及一种用电处理方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：响应于针对目标区域的用电处理请求，获取目标区域内各用电用户的当前用电数据和停电阈值，根据各用电用户的当前用电数据和停电阈值，从各用电用户中选择目标区域的异常用电用户，并生成异常用电用户对应的停电工单，进而根据异常用电用户对应的停电工单，对异常用电用户进行异常用电处理。采用本方法能够有效提高用电处理的效率。

公开(公告)号：CN109829646A

公开(公告)日：2019-05-31

申请号：CN201910092808.X

申请日：2019-01-30

Applicant: 深圳供电局有限公司

Inventor： 柳青 ,  蔡雪辉 ,  陈裕开 ,  赵峻 ,  姜琳杰 ,  莫屾 ,  刘帅 ,  郭建杰 ,  邹璨 ,  昌静 ,  肖婕 ,  梁嘉怡 ,  杨蕴琳 ,  许丹枫

IPC: G06Q10/06 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明提供一种书面通知系统及其方法，系统包括操作生产子系统、用户通知子系统和FTP服务器，操作生产子系统用于根据电网生产计划信息生成用户书面通知并将用户书面通知推送至用户通知子系统；用户书面通知至少包括通知事由、受影响变压器信息、受影响用户信息和通知日期，受影响用户信息至少包括用户用电账号信息和受影响用户用电地址信息；用户通知子系统用于接收和保存用户书面通知，并将用户书面通知推送至FTP服务器；FTP服务器用于接收并存储用户书面通知，以供书面通知派发人员登录FTP服务器自行下载用户书面通知并进行打印和根据受影响用户信息进行派发。所述方法通过所述书面通知系统实现。实施本发明能够提高用户书面通知的工作效率。

公开(公告)号：CN109272125A

公开(公告)日：2019-01-25

申请号：CN201811276036.7

申请日：2018-10-30

Applicant: 深圳供电局有限公司

Inventor： 邹璨 ,  赵峻 ,  刘帅 ,  罗宏珊 ,  杨鸣 ,  黄媚 ,  姜琳杰 ,  郭建杰 ,  莫屾 ,  柳青 ,  李钾锡 ,  昌静 ,  蔡玲 ,  卢雅敏

IPC: G06Q10/00 ,  G06Q10/06 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明提供一种频繁停电分析处理方法及系统，该方法包括如下步骤：获取停电事件信息；根据停电事件信息确定受停电事件影响的设备；根据受停电事件影响的设备的停电次数和预设策略执行相应的停电处理，若同一设备停电次数达到第一预设次数，则根据停电事件信息发送频繁停电预警通知至预设接收方；若同一设备停电次数达到第二预设次数，则根据停电事件信息生成并发送频繁停电工单至预设接收方；预设接收方根据频繁停电预警通知或频繁停电工单进行处理。系统用于实现方法。本发明的方法及系统构建面向业务协同作业人员和监控管理人员能够对频繁停电进行智能分析识别的系统，能够自动根据策略生成预警短信通知、自动生成频繁停电工单等。

公开(公告)号：CN119850174A

公开(公告)日：2025-04-18

申请号：CN202411843879.6

申请日：2024-12-14

Applicant: 深圳供电局有限公司

Inventor： 莫屾 ,  邹璨 ,  刘帅 ,  赵峻 ,  曹阳 ,  昌静 ,  姜琳杰 ,  蔡雪辉 ,  陈裕开 ,  林磊 ,  陈菁茹 ,  王安如

IPC: G06Q10/20 ,  G06Q10/063 ,  G06Q10/10 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明提供一种电能计量装置的运维监控方法及系统，包括，获取电能计量装置的故障数据，并根据故障数据的故障类型生成对应的策略和维护工单，并按故障类型和终端所属地区进行分组，得到当天发生故障的计量终端设备列表及相关档案信息；从相关档案信息中调取当天发生故障的计量终端设备列表对应的已发生过故障的电能计量运维设备的历史档案，并根据历史档案生成对应的运维建议；根据当天发生故障的计量终端设备列表和运维建议，统计故障终端分布情况及当日完成检修的终端分布情况，得到运维监控结果。本发明实现对电能计量装置运维的全生命周期管理；能够实现计量终端设备的智能化检修作业管理，提升计量终端检修管理工作的效率。

公开(公告)号：CN111667155A

公开(公告)日：2020-09-15

申请号：CN202010434491.6

申请日：2020-05-21

Applicant: 深圳供电局有限公司

Inventor： 昌静 ,  赵峻 ,  钟利芬 ,  李燕娇 ,  梁庆林 ,  杨颖 ,  罗家栋 ,  许丹枫 ,  莫屾 ,  杨蕴琳 ,  杨光

IPC: G06Q10/06 ,  G06F16/248

Abstract: 本发明提供一种交接班排班管理方法及系统，包括，人员维护模块，用以管理需要排班的人员信息，能够批量的对待排班人员进行删除或添加；班次设置模块，用以对服务调度排班的班次按照行政班、早班、中班、晚班及休息进行班次设置；规则设置模块，用以对人员连班规则、人员班次规则、人员间关联规则进行设置；排班执行模块，用以查看排班执行情况，以月份为单位排班，根据维护的信息及排班规则进行排班，并保存执行排班的结果，对排班结果进行统计并生成排班结果视图。本发明实现自动排班，加强规则制定的灵活性，班次设置具有灵活性，操作更简单，有效提高服务调度班排班人员的工作效率。