公开(公告)号：CN112700340A

公开(公告)日：2021-04-23

申请号：CN202110114626.5

申请日：2021-01-27

Applicant: 邦邦汽车销售服务(北京)有限公司

Inventor： 霍鹏飞 ,  郑谦 ,  马双 ,  汪文宇 ,  尹翔宇 ,  郝雅妮

IPC: G06Q40/08 ,  G06Q10/00 ,  G06Q30/00 ,  G06F16/332

Abstract: 本申请公开了一种车辆理赔沟通的方法及系统，本申请方法包括理赔业务系统接收理赔案件角色对应的客户端发起的会话请求，会话请求为任一理赔案件角色在不同的理赔环节中与对应的其他理赔角色进行会话的请求，理赔案件角色为理赔流程中所有的参与方，至少包括理赔人员、修理厂、供应商；理赔业务系统通过数据接口跳转到IM系统的即时通讯IM会话界面，以使理赔案件角色之间进行会话，在IM会话界面中，同一案件下的不同会话被划分到同一个会话组中，不同的案件对应不同的会话组。本申请解决目前车险理赔业务全程处理中，询报供实际操作与业务系统割裂，导致需在聊天沟通工具和登录业务系统来回切换，用户体验差影响处理效率的问题。