公开(公告)号：CN118606014A

公开(公告)日：2024-09-06

申请号：CN202410671200.3

申请日：2019-02-27

申请人： 阿菲尼帝有限公司

发明人： 大卫·J·德勒利斯 ,  兰德尔·E·赫尔

IPC分类号： G06F9/48 ,  G06F9/50 ,  G06Q10/0631 ,  H04M3/523 ,  G16H20/10

摘要： 本发明涉及多阶段任务分配系统中用于行为配对的方法、系统和介质。公开了用于多阶段任务分配系统中的行为配对的技术。在一个特定实施例中，该技术可以被实现为一种用于在多阶段任务分配系统中进行行为配对的方法，该方法包括：由至少一个计算机处理器确定任务的一个或多个特征，该至少一个计算机处理器可通信地耦合到多阶段任务分配系统并被配置为在该多阶段任务分配系统中操作；由至少一个计算机处理器并且至少部分地基于该任务的一个或多个特征，确定坐席序列；以及由至少一个计算机处理器将任务与坐席序列配对。

公开(公告)号：CN113039525B

公开(公告)日：2024-06-18

申请号：CN201980071925.6

申请日：2019-02-27

申请人： 阿菲尼帝有限公司

发明人： 大卫·J·德勒利斯 ,  兰德尔·E·赫尔

IPC分类号： G06F9/50 ,  G06Q10/06

摘要： 公开了用于多阶段任务分配系统中的行为配对的技术。在一个特定实施例中，该技术可以被实现为一种用于在多阶段任务分配系统中进行行为配对的方法，该方法包括：由至少一个计算机处理器确定任务的一个或多个特征，该至少一个计算机处理器可通信地耦合到多阶段任务分配系统并被配置为在该多阶段任务分配系统中操作；由至少一个计算机处理器并且至少部分地基于该任务的一个或多个特征，确定坐席序列；以及由至少一个计算机处理器将任务与坐席序列配对。

公开(公告)号：CN113039525A

公开(公告)日：2021-06-25

申请号：CN201980071925.6

申请日：2019-02-27

申请人： 阿菲尼帝有限公司

发明人： 大卫·J·德勒利斯 ,  兰德尔·E·赫尔

IPC分类号： G06F9/50 ,  G06Q10/06

摘要： 公开了用于多阶段任务分配系统中的行为配对的技术。在一个特定实施例中，该技术可以被实现为一种用于在多阶段任务分配系统中进行行为配对的方法，该方法包括：由至少一个计算机处理器确定任务的一个或多个特征，该至少一个计算机处理器可通信地耦合到多阶段任务分配系统并被配置为在该多阶段任务分配系统中操作；由至少一个计算机处理器并且至少部分地基于该任务的一个或多个特征，确定坐席序列；以及由至少一个计算机处理器将任务与坐席序列配对。